Stanley Termosun Kalite Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi!

Stanley markasına ait Stanley The Aerolight Transit Mug 0.47 l Rose termosu yaklaşık 1 ay önce D&R’den satın aldım. Ürünü sıcak içecek koyduğumda ısıyı tutmama ve pas benzeri kötü bir tat bırakma sorunu yaşadım. İnceleme için geçen hafta servise gönderdim ve bu hafta ürün tarafıma geri gönderildi.

Servis incelemesi sonucunda, ısıyı tutmama sorununu kapağı iyi kapatamadığım gerekçesiyle kullanıcı hatası olarak değerlendirmişsiniz. Diyelim ki ısı sorunu benden kaynaklı olsun; ancak soğuk şerbeti termosa koyduğumda yalnızca 1 saat içinde tadının bozulup pas tadı vermesini kullanıcı hatasıyla açıklamanızın mantıklı olmadığını düşünüyorum. Bu durumun ürünle ilgili ciddi bir kalite sorunu olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum.

Ayrıca incelemenin yüzeysel yapıldığını, sorunun çözülmediğini ve ürünün bana ödemeli şekilde, 95 TL kargo ücretiyle geri gönderilmesini büyük bir saygısızlık ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu kadar olumsuz bir deneyim yaşadıktan sonra aynı markadan tekrar termos almayı düşünürken tamamen vazgeçmiş bulunuyorum ve reklamlarınızda vadettiğiniz kalite ve ilginin gerçekte karşılığını göremediğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün pas tadı ve içeceklerin tadını bozma sorununun ciddiyetle yeniden incelenmesini ve gerekirse değişim ya da iade imkanı sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konu ile ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.