Stanley Termosun 8 Saat Sıcak Tutma İddiası Gerçekleşmedi Ve Servis Reddetti

Stanley Quick-Flip 0,7 l Citron termos satın aldım. Ürünün tanıtımında ve teknik özelliklerinde içeceği 8 saate kadar sıcak tuttuğu belirtilmektedir. Ancak ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, kaynar su ile doldurduğum içecek yaklaşık 3-4 saat içinde sıcaklığını büyük ölçüde kaybetmekte, vaat edilen performansı kesinlikle göstermemektedir.
Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm için ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak tarafıma yalnızca şu mesaj iletildi:
“Sayın …, 87040-67560 numaralı servis talebinize ait ürün incelenmiş olup üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir. Ürününüz en kısa sürede alıcı ödemeli olarak iade edilecektir.”
Servis raporunda ürünün sıcak tutma performansının nasıl test edildiğine, hangi koşullarda inceleme yapıldığına veya ölçüm sonuçlarına ilişkin hiçbir teknik açıklama bulunmamaktadır. Sadece “üretim kaynaklı hata yoktur” denilerek talebim reddedilmiştir. Üstelik herhangi bir kusur tespit edilmediği belirtilmesine rağmen ürünün kargo ücretinin de tarafıma yüklenmesi ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.
Ben bu ürünü, ilan edilen 8 saat sıcak tutma özelliğine güvenerek satın aldım. Ancak gerçek kullanımda bu performansı alamıyorum. Eğer ürün gerçekten 8 saat sıcak tutuyorsa bunun objektif test sonuçlarıyla açıklanmasını; eğer tutmuyorsa ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini beklerdim.
Stanley Türkiye’den beklentim; ürünün sıcak tutma performansının standart test koşullarında yeniden incelenmesi, test sonuçlarının tarafımla paylaşılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.