Stanley Termosu Hasarlı Çıktı, Değişim Talebi Reddedildi

Stanley’in kendi internet sitesi üzerinden sipariş no 47205 ile pipetli bir termos satın aldım. Ürün 26 Ocak Çarşamba günü elime geçti, kargoyu açar açmaz termosun dış kısmında çizik şeklinde bir yarık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, bu hasarı benim yapmam zaten mümkün değilken, daha ilk anda bu şekilde hasarlı çıkması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünü nişanlıma hediye olarak, severek ve özellikle Stanley kalitesine güvenerek almıştım. Fakat üzerinde bu şekilde bir çizik/yarık varken hediye etmem mümkün değil. Ürünü teslim alır almaz hemen iade talebi oluşturdum, ardından hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma, hasarın “kullanım hatası, müşteriye ait bir durum” olduğu ve iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Kargodan ilk açıldığında dahi bu şekilde hasarlı olan bir ürünün kullanıcı hatası sayılmasını ve iade/değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı gelen bu pipetli termosun incelenerek durumun yeniden değerlendirilmesini ve birebir, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.