to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termoslarda Isıtma Ve Sızdırma Sorunu Tekrar Tekrar Servis Gerektiriyor!
01.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden biri turuncu, diğeri mavi olmak üzere iki adet Stanley Trigger Action Aerolight Transit 0,35 litre termos satın aldım. Bu ürünlerle başından beri sıcak tutmama ve kapaktan ciddi derecede sızdırma sorunu yaşıyorum. Çay ve kahve doğru düzgün sıcak kalmıyor, kapaktan resmen dökülüyor ve çantama kahve ile çay akması gibi mağduriyetler oluşuyor.
Ürünleri Kutupayısı servisine gönderdim; kapakların toplatıldığı ve yeni kapak gönderildiği söylendi. Ancak yeni kapaklar takılı olmasına rağmen aynı sorunlar devam ediyor; sıcak tutmama ve kapaktan akıtma problemi çözülmedi. Ömür boyu garanti vaadiyle satış yapan bir markadan bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşamayı ve servis sürecine rağmen aynı problemin sürmesini kabul edemiyorum.
Servise her gönderimde kargo ücretleri müşteriye ait olduğu için neredeyse yeni bir termos alacak kadar para ödemek zorunda kalıyorum. Ürünler kusurlu olduğu halde kargo bedelinin bana yansıtılması hem maddi kayıp hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. Sonuç olarak elimde kapakları değiştirilmiş ama hâlâ aynı sorunları yaşayan iki adet kusurlu Stanley termos bulunuyor.
Ömür boyu garanti vaadinizin arkasında durmanızı, sürekli kargo ücreti ödeyip tekrar tekrar servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan bu iki kusurlu ürünün yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.04.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından iki adet Stanley 0.35 Trigger Action kapaklı termos satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanmaya çalışıyorum ancak içini sıcak su ile çalkalayıp çay ve kahve koymama rağmen yaklaşık 30 dakika sonra içecekler ılık hale geliyor ve içilebilecek sıcaklıkta olmuyor. Stanley gibi bir markadan beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.
Bu süre zarfında ürünleri iki kez Kutupayısı servisine gönderdim. Kapakların hatalı olduğu belirtilerek kapak değişimi yapıldı ancak verilen yeni kapaklar da bu kez sızdırma yapıyor. Üstelik trigger action kapakların dünyada toplatılmasına rağmen, benim ürünlerimle ilgili olarak bu durum da dikkate alınmadı. Son gönderim sonrasında ise servisten bana, üretim kaynaklı bir hata olmadığına dair mesaj gönderildi ve kargom alıcı ödemeli olarak tarafıma yollandı. Hem ürünlerle ilgili sorun çözülmedi hem de Kutupayısı’nın kargo ücretleri bana yansıtılarak ayrıca mağdur edildim.
Reklamlarınızda 4–6 saat sıcak tutma garantisi ve ömür boyu garanti vurgusu yapılmasına rağmen, satın aldığım termoslar bu vaadi yerine getirmiyor. Termosun temel amacı sıcak tutmak olmasına rağmen, aldığım iki üründe de bu işlev yok ve ürünlerin hatalı olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreç sonunda müşteri olarak mağduriyetim giderilmedi, Stanley markasına da yakışmayan bir yaklaşım ile karşılaştım.
Yaşadığım sorunların dikkate alınarak her iki termosumun da yenileriyle değişimini ve bu süreçte bana yansıtılan kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
25.03.26 da kargo 148 TL ödeme ile teslim aldım. Gelen mesaj bu şekildedir. Maalesef termos sıcak tutmuyor. Mağdurum mağdurum. Çay sıcak içilir ; kahve dediğin sıcak olur. Nokta.
Aylar oldu maalesef termos a kı tı yor böyle tek tek yazayım da bunun türkçesi bu. Bu kadar kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markanın müşteriyi nasıl rezil ettiği ortada. Paramla rezil oldum. Akıtan bir ürünü sorun yokmuş gibi geri gönderiyor. Yazık yazık Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim bir an beklemeden nasıl olsa kullanamayacağım bu ürünü ama hakkımı alacağım. ( değişmesi gerektiği Stanley tarafından ilan edilen son kapak )
