Stanley Termos Sızdırdı, Mağaza Çözüm Sunmadı

24 Ağustos tarihinde İzmir Forum Bornova SuperStep mağazasından Stanley The Iceflow Flip Straw 2.0 Tumbler 0.89l termos satın aldım ve ürün bana 29 Ağustos’ta kargo ile teslim edildi. 6 Eylül’de termosum çantamdayken akıttı ve çantamın içindeki Airpods kulaklıklarım dahil olmak üzere tüm eşyalarım ıslandı. 10 Eylül’de ürünü aldığım mağazaya götürdüm, henüz 15 gün bile geçmemişti. Mağaza çalışanları yalnızca satış yaptıklarını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonrasında ürünü Kutup Ayısı’na göndereceklerini ve bilgilendirmenin ya mağaza ya da Kutup Ayısı tarafından yapılacağını söylediler. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İki hafta sonra mağazaya tekrar gittiğimde 21 iş günü süresi olduğu söylendi. Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi. 10 Ekim’de zorlukla ulaşabildim, kontrol sağlayıp döneceklerini söylediler fakat yine geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ürünün geri geldiğini ve değişim yapılmadığını, Stanley’in sızdırma garantisi olmadığını söylediler. Ürünü aldıktan sonra mağduriyet yaşadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürün kaydı için barkod ile kayıt oluşturmam gerektiği mağaza tarafından bana bildirilmedi.

2.299 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünümün değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.