Stanley Termos Kapağı Kırıldı, Yedek Parça Talebime Dönüş Yapılmıyor

Stanley Quick Flip paslanmaz çelik termosumu Hepsiburada üzerinden satın aldım (fatura no: hbt2024000000913). Ürünü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra kapağı yere düştü ve kırıldı. Kapağın metal olmaması ve sert plastikten yapılmış olması nedeniyle birleşme yerleri tamamen ayrıldı.

Satıcıya Hepsiburada üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Kırılan kapağın garanti kapsamında değişmesini ya da gerekirse ücreti karşılığında yeni bir kapak temin edilmesini talep ediyorum. Ürünü Bitlis/Tatvan’da kullanıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geldi.

İlgili birimden en kısa sürede çözüm bekliyorum.