Stanley Termos Kapağı Kilitlendi Garanti Dışı Bırakıldım

Stanley marka yemek termosumu 29.11.2024 tarihinde A101’in internet sitesinden satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullanıyordum. Ancak iki gün önce termosun içine çorba koyup kapağını kapattıktan sonra kapak tamamen kilitlendi ve o andan itibaren hiçbir şekilde açılmıyor. Bu sorun ilk kez yaşandı ve kapağı açmak mümkün olmadığı için ürün şu an kullanılamaz durumda.

Bu durum üzerine, ürünün garanti kapsamında incelenmesi için Stanley’in kendi web sitesi üzerinden başvuruda bulundum. Bana verilen yanıtta, ürünü “yetkili satış mağazası veya resmi satış kanalı” dışından almış olmam sebebiyle garanti kapsamına girmediği, bu nedenle destek verilemeyeceği belirtildi. Oysa Stanley markasının ömür boyu garanti sunduğu, kendi açıklamalarında ve tanıtımlarında açıkça ifade ediliyor. A101 gibi büyük ve yaygın bir zincir marketin “resmi olmayan kanal” olarak değerlendirilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmekte ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.

Ürünü A101’in online kanalı üzerinden, faturalı olarak satın aldım ve faturam hâlâ elimde mevcut. Ürünün kapağı tamamen açılmadığı için temel işlevini yerine getiremiyor. Bu nedenle Stanley’in, A101’den alınmış olsa da faturalı bir ürünümü ömür boyu garanti taahhüdü çerçevesinde garanti kapsamında incelemesini ve açılmayan termosumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.