Stanley Quencher Termos Kapağının Kırılması İçin Yetkili Satıcı Desteği Talebi

Kızımın okulda kullanması için Stanley Quencher Pipetli Termos 118 l aldım. Ürünü alırken Hepsiburada üzerinden E**a V**l isimli satıcıdan, kutup garantili olup olmadığını özellikle sorarak ve faturasıyla birlikte satın aldım. Ancak termosun kapağı sadece bir kez düşmeyle kırıldı ve bu kadar hassas olacağını hiç düşünmemiştim. Ürünün kendisinde bir problem yok, sadece kapağı kırıldı.

Yaklaşık bir ay önce kapağın kırılmasının ardından 15 Nisan’da firmaya durumu yazdım. Dün bana, ürünü yetkili satıcıdan almadığım için yardımcı olamayacaklarını belirten bir mesaj gönderdiler. Halbuki ürünün e-arşiv faturası mevcut, earsıvfatura satış gıb2025000003171 numaralı ve 12-11-2025 tarihli fatura ile alışverişimi yaptım.

Benim tek talebim, kırılan kapağın değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi. Ürünü sadece kızım okulda rahatça kullansın diye almışken, bir düşmeyle kırılan kapak ve sonrasında "yetkili satıcı değil" denilerek yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Stanley’den, ürünün arkasında durarak kapağın temini veya değişimi konusunda destek bekliyorum.