Stanley Ömür Boyu Garanti Vaadiyle Satılan Termosum Sızdırıyor Ve Garanti Kapsamına Alınmadı

Stanley Adventure To-GO Vakumlu Paslanmaz Çelik Yemek Termosu 0,53 litre ürünüm kapak kısmından sızdırma yapıyor. Termos yatay konuma geldiğinde kapağından dışarıya sıvı kaçırıyor. 'Ömür boyu garanti' vaadiyle satılan ve bu güçlü garanti söylemiyle tercih ettiğim bir ürünün bu kadar temel bir konuda sorun çıkarması ve bunun sahiplenilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü, reklamlarında ve açıklamalarında defalarca vurgulanan 'ömür boyu garanti' taahhüdüne güvenerek servise gönderdim. Ancak bugün tarafıma dönüş yapıldı ve üretim kaynaklı bir problem olmadığı belirtilerek ürünüm bana alıcı ödemeli kargo ile geri gönderildi. Hem sızdıran bir termosu 'üretim hatası yok' denilerek garanti kapsamına almamaları hem de kargo ücretini müşteriye ödetmeleri, kamuya açık şekilde duyurulan 'ömür boyu garanti' taahhüdüyle tamamen çelişiyor. Tüketiciye güven aşılamak için kullanılan bu güçlü garanti söyleminin, sorun yaşandığında fiilen işletilmemesi, reklam ve gerçek uygulama arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Garanti kaydım 41460-104655 numarası ile ilerledi. Stanley’in her iletişiminde öne çıkardığı 'ömür boyu garanti' sözünün gereğini yerine getirerek bu ürünü ücretsiz olarak onarmasını, onarım mümkün değilse de ücretsiz ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Reklamlarda verilen bu güçlü garanti taahhüdünün arkasında durulmasını ve yaşadığım olumsuz sürecin buna uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.