to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Kutup Ayısı Garantisi Bayi Olmadığı Gerekçesiyle Reddedildi
23.02.2026 tarihinde üzerinde “Kutup Ayısı Teks. Tur. Dağ ve Doğa Spor Malz. Dış tic. San. Ltd. Şti.” etiketi bulunan bir termos satın aldım. Ürünü doğrudan Kutup Ayısı’ndan değil, bir mağazadan aldığım için, firma garanti başlatmayı kabul etmiyor. Üstelik ürünü aldığım yerin Kutup Ayısı’nın bayisi olup olmadığını nasıl anlayabileceğim konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Ürünün üzerinde kendi etiketleri olmasına rağmen, sadece “bayiden almadınız” gerekçesiyle garanti sürecinin başlatılmamasını hem tüketici olarak mağduriyet hem de güven sarsıcı bir durum olarak görüyorum. Ürünü aldığım mağazanın adını maalesef hatırlamıyorum; ancak etiket ve fatura üzerinden gerekli kontrollerin firma tarafından yapılabileceğini düşünüyorum.
Kutup Ayısı’ndan, satın aldığım termos için garanti sürecimin başlatılmasını ve bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
23.02.2026 tarihinde bir mağazadan satın aldığım Kutup Ayısı etiketli termosun garanti sürecini başlatmak istediğimde firma garanti başlatmayı reddetti, mağazanın bayisi olup olmadığını öğrenmem konusunda da yardımcı olmadı. Şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da net bilgi almadım ve süreç hâlâ devam ediyor.
Aynı durum bende de mevcut. Aynı red cevabını bende aldım. Sanırım yakın zamanda aldığım yer ile irtibat kuracağım garanti ve destek için nasıl bir destek sunacaklar bilmiyorum. Çözüm bulamazsam ilk etapta Stanley 1913 Global Support (Stanley global dist) mail atacağım. Sorun çözüme kavuşmazsa tüketici korunma kanunları gereği Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.