Stanley Kapağı Açılmayan Termos Ve Dönüş Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması

Stanley markasına ait klasik model pipetli termosumu 2025 yılında Hepsiburada üzerinden pa12025000006934 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri termosun kapağı açılmıyor, kapakta kilitlenme sorunu yaşıyorum. Araştırma yaptığımda bu model termoslarda kapak kilitlenme probleminin sıkça görüldüğünü fark ettim.

Bu nedenle ürünü Kutup Ayısı’na gönderdim ve kapak değişimi yapılmış. Ürünü firmaya gönderirken kargo ücreti alınmadı, ücretsiz olarak gönderdim; ancak ürün bana geri teslim edilirken kargo ücretinin bana yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun prosedür olduğunu, dönüş kargo ücretini müşterinin ödemesi gerektiğini söylediler. Üründe üretim kaynaklı bir sorun varken ve hatalı ürün gönderilmişken, dönüş kargo ücretinin de bana ödetilmesini adil bulmuyorum.

Ben bu aşamada parça değişimi istemiyorum. Hatalı olan termosun ücretinin iadesini talep ediyorum; eğer para iadesi yapılmayacaksa en azından kendi hatalı ürettikleri ürün için dönüş kargo bedelinin firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.