Stanley Classic Bottle’da Koku Ve Tat Bozulması Garanti Kapsamı Dışında Müşteri Desteği Yetersiz

Birkaç ay önce bana hediye edilen Stanley Classic Bottle 1,9 litre termosu kullanmak istediğimde, içine koyduğum her şeyin tadını ve kokusunu bozduğunu fark ettim. Çay da koysam, su da koysam belirgin bir koku ve tat bozulması oluyor; bu yüzden ürünü aslında hiç kullanamadım.

Termosu birçok kez anlatıldığı şekilde temizledim; ayrıca sıcak suyla bekletme, sirke ve karbonat gibi yöntemlerin hepsini denememe rağmen koku ve tat bozulması hiçbir şekilde düzelmedi. Aynı markanın başka ürünlerini de yıllardır sorunsuz kullandığım için bu üründe bariz bir problem olduğunu düşünüyorum.

Firma ile iletişime geçtiğimde sorunun koku ve tat bozulmasıyla ilgili olduğunu söylediğim anda bunun garanti kapsamına girmediğini, sadece akıtma ve sıcak‑soğuk performansı ile ilgili konuların garanti kapsamında olduğunu, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Fişim elimde olmasına rağmen ne fotoğraf, ne inceleme, ne de başka bir çözüm için talepte bulunmadılar ve kesinlikle konuyla ilgilenmediler.

Böyle büyük bir firmanın, açıkça sorunlu olan bir ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün şu anda elimde kaldı ve içine hiçbir şey koyamıyorum. Sorunlu olan bu Stanley Classic Bottle 1,9 litre termosun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.