Stanley Çizik Termos Ve Sorumluluktan Kaçan Müşteri Hizmetleri

Stanley markasına duyduğum güvenle, ne yazık ki son derece kötü ve sorumsuz Kutup Ayısı distribütörü ile yaşadığım alışveriş deneyimi tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürün elime ulaştığında üzerinde belirgin ve uzun bir çizik olduğunu fark ettim. Bu nedenle sistem üzerinden iade talebinde bulundum. Yaklaşık 14 gün boyunca sistemde yalnızca 'iade talebiniz değerlendiriliyor' ifadesi dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinden cevap alamayınca, defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerinize 13. Günde telefonla ulaşmayı başardım. Nihayet bir yetkiliye ulaştığımda, bana iade kodu oluşturuldu ve ürünü depolarına gönderdim.
Ancak ürünüm birkaç gün sonra, hiçbir bilgilendirme ya da arama yapılmadan, doğrudan tarafıma geri gönderildi. Gönderiye iliştirilen notta, çiziğin tarafınızca incelendiği ve çiziğin ürünü açarken tarafımdan oluşturulduğunun düşünüldüğü belirtilmiş. Ben ürünü bıçakla kazıyarak mı açacağım da ürün bu kadar çizilecek, akla mantığa sığmıyor. Üstelik bu süreçte ürünün tekrar kargolanmasına ait ücretin de bana ödetilmiş olması, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamadır. Sonra Linkedin üzerinden üst düzey yöneticilerine yazdım, müşteri ilişkilerinden oldukça üst perdeden konuşan bir kişi bana dönüş yaptı ve telefonda yine çiziğin benim tarafımdan yapıldığını söyledi. Ürünler gönderilirken kamera kaydı alınıyormuş, o zaman ürünümün bana çiziksiz gönderildiğine dair kamera kaydını bana gönderin dedim, mahkeme yoluyla alabileceğimi söylediler. Depodaki defolu ürünleri müşterilere göndermek kabul edilemez. Bana en başında kocaman çizikli termos gönderilmesinin yanı sıra, bir de bunun tarafımdan yapıldığı iddiası ile karşı karşıya bırakılıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.