Hepsiburada’da Faturasız Ve Kusurlu Stanley Termos İçin Garanti Süreci Başlatılamıyor

Hepsiburada üzerinden Alrisha satıcısından 25 Ekim 2025 tarihinde 1,9 litrelik Stanley termos satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra ilk kez kullandım ve ürünün ciddi şekilde kusurlu olduğunu fark ettim. Sıcak içecekleri 2 saatten fazla sıcak tutmuyor, ayrıca ürünün orijinalliğinden de şüphe duyuyorum. Termosun kapağı adeta alelade silikonla yapıştırılmış gibi duruyor ve bu kısım dahi kolayca ayrılıyor.

Ürün kusurlu olduğu için garanti sürecini başlatmak ve Stanley’in ömür boyu garanti kaydını oluşturmak istiyorum; ancak fatura sorunları nedeniyle hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Ürünle ilgili fatura Hepsiburada sisteminde görünmüyor ve yüklenmiyor. İlk olarak Alrisha satıcısından fatura talebinde bulundum, talebim reddedildi. Sonrasında Hepsiburada üzerinden ikinci kez başvuru yaptım, hem talep oluşturdum hem de telefon ve yazılı olarak müşteri hizmetlerine durumu ilettim.

Hepsiburada müşteri hizmetleri bana 5 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi, ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sürekli ertelenen, oyalayan bir yaklaşım ile çözümsüz bırakılıyorum. Ürünün faturasını alabilsem Stanley’e ömür boyu garanti kaydı açtırıp ürünü incelemeye göndereceğim; fakat faturam elime geçmediği için garanti sürecine dahi başlayamıyorum. Ürünün hem kusurlu olması hem de kapak kısmındaki kalitesiz ve kolay ayrılan silikon uygulaması nedeniyle gerçek bir Stanley termos olmama ihtimali konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Hepsiburada sisteminde görünmeyen ve tarafıma ulaştırılmayan fatura nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 4555053253 ve talep numarası 361215534 olan alışverişime ait faturanın tarafıma ivedilikle iletilmesini, ürünün orijinalliği ve ayıplı olup olmadığı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve Stanley garanti sürecini başlatabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.