Hasarlı Gönderilen Stanley Termos İçin Değişim Ve Özür Talebim

28.11.2025 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Stanley 2.3 litre termosu 2.250 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra ürün, Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Paketi açıp kontrol ettiğimde termosun alt kısmında ve üst kısmında darbe kaynaklı hasar olduğunu gördüm.

Bunun üzerine yine Amazon üzerinden değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. Kolay Gelsin kargo firması evime geldi, Amazon’un verdiği iade/değişim kodunu kargo görevlisine söyleyerek ürünü teslim ettim. 3–4 gün sonra kargo görevlisi benimle iletişime geçerek iade kodunun geçersiz olduğunu, bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremediklerini söyledi. Amazon’dan aldığım kodu kontrol ettiğimde herhangi bir hata olmadığını gördüm, ancak buna rağmen kargo firması 13.12.2025 tarihi itibarıyla ürünü geri gönderemedi.

13.12.2025 günü Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüm, yaşadığım tüm süreci anlattım. Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüklerini ancak sorunu çözemeyeceklerini, kendilerinin yapabilecek bir şeyinin olmadığını, sadece iade kodu oluşturabildiklerini, değişim işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler. Hasarlı ürünün fotoğrafları da şu an elimde mevcut olmasına rağmen, yaklaşık 16 gün önce ücretini ödediğim ve Amazon’un Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderdiği bu hasarlı ürün için değişim yapılmadı ve mağdur edildim. Bu süreçte Amazon firmasına olan güvenimi kaybettim.

Hasarlı olarak gönderilen Stanley 2.3 litre termosumun, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıkça özür dilenmesini talep ediyorum.