Amazon'dan Alınan Stanley Termosun Paslanması Ve Bebeğin Sağlığına Tehdit, Garanti Reddi

13 Nisan’da Amazon Türkiye’nin resmi satıcısından, sipariş numarası 403-2420711-7241910 olan Stanley Classic Legendary Vakumlu Çelik Termos 0.47 l model termosu satın aldım. Ürünü yalnızca küçük bebeğimizin maması için sıcak su koymak amacıyla kullandık. Buna rağmen Mayıs ayının ortalarına doğru termosun hem iç hem dış kısmında paslanmalar oluştu, ayrıca kapak kısmı tam kapanmamaya başladı. Kapak tam kapanmadığı için ürün artık yeteri kadar sıcak tutmuyor. Paslanmaz çelik olarak satılan ve sözde ömür boyu garantili olan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem insan sağlığı açısından beni endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorunla ilgili olarak Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 20770-59340 numaralı destek talebi oluşturuldu. Ancak tarafıma gönderilen cevapta, ürünü resmi satış kanalları dışında temin ettiğim iddia edilerek, garanti kapsamına alınamayacağı ve talebimle ilgili işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa ben ürünü Amazon Türkiye üzerinden resmi satıcıdan satın aldım. Bu nedenle, hem ürünle ilgili yaşadığım kalite problemine hem de garanti süreciyle ilgili bu yaklaşıma anlam veremiyorum.

Bebeğimizin sağlığı için kullandığımız termosun paslanması, dış yüzeyinin de bozulması ve kapağının tam kapanmadığı için işlevini yerine getirememesi nedeniyle, Stanley markasından ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve sonucuna göre onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.