Garanti Kapsamındaki Termosun Sıcak Tutmama Sorunu Kabul Edilmedi Ve İade Talep Ediliyor

Kutupayısı Stanley 0.47 ml beyaz termosumu 2023 yılında Trendyol üzerinden satın aldım. Termos, son 1 senedir sıcak içecekleri kesinlikle yeterli seviyede sıcak tutmuyor, en fazla 1 saat içinde içecekler ılımaya başlıyor. Üründe ciddi bir yalıtım sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Kutupayısı müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturarak ürünü teknik servise gönderdim. 94332-91786 numaralı servis kaydıyla incelemeye alındı ancak tarafıma üretim hatası olmadığı, ürünün alıcı kargo ödemeli olarak geri gönderileceği yönünde SMS ile bilgi verildi. Bir termosun sıcak tutmamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Üstelik bu ürün “ömür boyu garantili” olarak satıldığı için özellikle güvenerek tercih etmiştim.

Termosun garanti kapsamında yenilenmesini, tamir edilmesini veya tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca kargo ücretinin de mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözülmesini talep ediyorum.