Son Dakika Tur İptali Ve Geciken İade: Saygısız Müşteri Hizmetine Tepki

SSC Tur adlı firmadan 26 Temmuz – 3 Ağustos tarihlerini kapsayan bir tur satın aldım. Tura çıkmamıza 40 saatten daha az süre kalmışken, 24 Temmuz günü saat 17.00 civarında arandım ve turun iptal edildiği söylendi. Yurt dışı çıkışlı bu tur için yaklaşık 40.400 TL ödeme yaptık, ayrıca 2 kişi için harç pulu ve sigorta ödemelerini de gerçekleştirdik. Tüm izinlerimizi aldık, işlerimizi ayarladık ve tura göre program yaptık; buna rağmen sözleşmede belirtilen iptal koşullarına uymayan, keyfi bir şekilde son anda iptal yapıldı.

Ödediğimiz ücretlerin iadesi konusunda da ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Para iadesini sürekli geciktiriyorlar ve şu ana kadar tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadı. Call center’ı aradığımızda ise müşteri temsilcisi D**** isimli kişi son derece agresif, kavga eder gibi bir tavırla konuştu. Mağdur olmadığımızı iddia ederek üste çıkmaya çalıştı, para iadesi talep ettiğimiz için adeta suçlu muamelesi gördük ve bir de üzerine telefon yüzümüze kapatıldı. Satış sonrası hizmetleri son derece kötü, kimse yaşadığımız mağduriyeti anlamaya ve çözüm üretmeye çalışmıyor.

Ödediğimiz tur bedelinin, ödediğimiz harç pulu ve sigorta dahil tüm tutarların ivedilikle tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca telefonun yüzüme kapatılması ve yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle firmadan yazılı bir özür talep ediyorum.