İstanbul Çıkışlı Günlük Turda Saat Karışıklığı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

08.01.2026 tarihinde Tatil Sepeti uygulaması üzerinden SSC Tur firmasından ücreti peşin olarak ödenmiş, İstanbul çıkışlı günübirlik bir tur satın aldım. Turun tarihi ve hareket saati tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, tamamen iyi niyetli ve kasıt içermeyen bir tarih‑saat karışıklığı nedeniyle tur hareket saatinde belirtilen noktada bulunamadım ve tura katılamadım.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim; ancak hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Ne ücret iadesi teklif edildi ne de beni sonraki bir tura ekleyebileceklerini söylediler. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece tekrar ücret ödersem başka bir tura katılabileceğimi ilettiler. Oysa söz konusu hizmetten hiç yararlanamamış olmama rağmen 1.100 TL tutarındaki bedelin tamamı firma tarafından tahsil edilmiş durumda.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin hiçbir şekilde faydalanmadığı bir hizmetin bedelinin tamamen alıkonulmasının hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. İyi niyetli bir tarih‑saat karışıklığı nedeniyle yaşanan bu durumda, firmanın müşteri memnuniyetini gözeten, esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına, bir sonraki tura ücretsiz olarak eklenmeyi ya da en azından ücret indirimi sağlanarak bir sonraki tura indirimli şekilde katılmamın mümkün kılınmasını talep ediyorum.