Büyük Likya Turu’nda Erteleme, Konforsuz Ulaşım Ve Şeffaf Olmayan Hizmetler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

10.09.2025 tarihinde aranarak, Ankara çıkışlı Büyük Likya Turu’nun bir gün sonraya ertelendiğini öğrendim. Tur başlangıcından itibaren yaşadığım sorunlar hâlâ devam ediyor ve şu anda da turdayım. Öncelikle, yeterli katılımcı olmadığı gerekçesiyle aktarmalı bir şekilde, küçük ve konforsuz bir araçla Muğla’ya ulaştırıldık. Ankara’dan Muğla’ya ulaşımımız 16 saat sürdü; aktarma aracında 6 saat boyunca su bile verilmedi ve İstanbul’dan gelen otobüsü beklerken de 2 saat kaybettik. Bu süreçte yemek ve içecek ihtiyaçlarımız tamamen bize bırakıldı.

Tur başladıktan sonra ise rehberin diksiyonu, hitabeti ve bilgilendirmesi son derece yetersizdi. Tur şirketi ve rehber, tur öncesinde ve sırasında yeterli açıklama ve şeffaf bilgilendirme sağlamadı. Dahil olan hizmetler net olarak belirtilmedi; turun büyük kısmı ekstra ücretli aktivitelerle dolu ve bunlara katılmak istemeyenlere “otelde kalın, kendiniz gezin” denildi. Otele gelince, Fethiye Nazar Garden Otel’de konakladık; otel hijyen açısından kötüydü, su dahil birçok hizmet ekstra ücretliydi ve genel olarak memnun kalmadık.

Tur şirketinin müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimle ilgilenmek yerine, ödemenin tamamını yapmadığım iddia edildi. Oysa ödemeyi araçta yaptık ve rehber tarafından işaretleneceği söylendi. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi.

İnternet sitesindeki tur açıklamaları ise yanıltıcı; dahil olan ve olmayan hizmetler açıkça, net bir şekilde ayrılmıyor. Aralara sıkıştırılan “ekstra” ibareleriyle, sanki tüm aktiviteler tur kapsamındaymış gibi bir izlenim yaratılıyor. Yazılı veya sözlü olarak da herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

Eşimle birlikte iki kişi için toplamda 29 bin TL’den fazla ödeme yaptık. Karşılığında ise aktarmalı, konforsuz ulaşım, yetersiz konaklama, şeffaf olmayan bilgilendirme ve neredeyse tamamen ekstra ücretli aktivitelerle karşılaştık. Bu durumun düzeltilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve daha şeffaf, müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışı bekliyorum.