Batum Otel Değişikliği Ve Tur Programı İptali Nedeniyle İade Talebi

SSC Tur’dan 2 kişi olarak yaklaşık 30 bin TL ödeyerek 31.12.2025 çıkışlı Yılbaşı Batum & Ayder turu satın aldık; ancak hem Batum konaklamasında hem de tur programının uygulanmasında ciddi organizasyon hataları ve mağduriyetler yaşadık.

Sarp sınır kapısı geçişinde herhangi bir sorun olmamasına rağmen, Batum’da tur programında belirtilen otele girişimiz yapılmadı ve saatlerce otel lobisinde bekletildik. Daha sonra bizi, satın aldığımız paket içerisindeki otel yerine, hizmet kalitesi ve standartları bariz şekilde daha düşük, farklı bir otele yerleştirdiler. Bu otel değişikliği öncesinde tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayımız kesinlikle alınmadı. Yaşanan bu gecikme nedeniyle yılbaşı gecesi programı aksadı, bazı misafirler aç kaldı ve otele dönüşte saatlerce yağmur altında beklemek zorunda bırakıldık.

Konaklama esnasında iki kadın olmamıza rağmen bize çift kişilik tek yataklı oda verildi ve sistemde bilgilerimiz “MS.-Mrs.” şeklinde hatalı girilmişti. Bu durum hem konforumuzu olumsuz etkiledi hem de rezervasyon aşamasındaki özenin gösterilmediğini ortaya koydu.

Turun 3. günü için internet sitesinde açıkça belirtilen Ayder Yaylası, çay fabrikası ziyareti, Trabzon yöresel ürünler mağazaları ve Sürmene bıçak fabrikası gibi durakların hiçbirine gidilmedi. Zamanlama ve planlama hataları nedeniyle program fiilen iptal edildi ve bu duraklar tamamen atlanarak doğrudan Trabzon Havalimanı’na dönüldü. Hava ve yol koşulları uygundu; sorun tamamen yanlış planlama ve operasyon eksikliğinden kaynaklandı. Ayrıca dönüşte aynı tur kapsamında yer alan dört farklı gruba dört farklı saatte uçak bileti alınmış olduğu için havalimanında da uzun süre beklemek zorunda kaldık.

Sonuç olarak, tur programında vaat edilen birçok hizmet hiç sunulmadı, programda yazan yerlere götürülmedik, havaalanına gereğinden çok erken bırakıldık ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğumuz tur bedelinin iadesini/tazminini istiyorum.