to read complaints and reviews, or file yours.Metromall Sr Döner'de Tavuk Dönerde Kıl Çıktı Ve Hijyen İhlali
12 Haziran 2026 tarihinde Metromall AVM’de bulunan sr Döner şubesinde large tavuk döner siparişi verdik. Yediğimiz tavuk dönerin içinden kıl çıkması nedeniyle hem hijyen açısından hem de yaşadığımız iğrenç durum nedeniyle son derece rahatsız olduk. Böyle bir şeyin özellikle gıda ürününde yaşanması kabul edilebilir değil.
Durumu fark eder etmez hemen kasaya ilettik ve para iadesi aldık. Ancak bana göre sadece para iadesi bu durum için yeterli değil. Hem yaşadığımız mağduriyetin telafisi hem de firmanın müşterisine verdiği önemi göstermesi açısından, aynı siparişin hijyen kurallarına tamamen dikkat edilerek ücretsiz şekilde yeniden hazırlanmasını da bekliyorum.
Sr Döner’den bu hijyen sorununa ilişkin gerekli kontrollerin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve talebim doğrultusunda geri dönüş yapılmasını istiyorum. Gıda güvenliğiyle ilgili bu kadar temelde bir problemin bu şekilde karşımıza çıkması gerçekten hiç hoş değil.
Sayın Tuba Hanım, Şikayetiniz doğrultusunda şu adımları hemen hayata geçireceğiz: 1. Yetkili birim , en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçecek konuyu detaylı olarak değerlendirecek ve tüm sorularınızı yanıtlayacaktır. 2. İlgili SR Döner şubesinde hijyen kontrolleri hızlı bir şekilde yapılacak, sorunun kaynağı tespit edilerek benzer bir olayın tekrar yaşanmaması sağlanacaktır. 3. Şubeye, hijyen ve gıda güvenliği konularında kapsamlı bir eğitim verilecek ve çalışanlarımızın bu tür hataları önlemek için gerekli tüm önlemleri alması temin edilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermek adına, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için tüm gerekeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
