to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Tavsiyesi Ve İade Reddine Karşı Şikayet
İstanbul Akmerkez’deki SPX mağazasından 4 Ocak Pazar günü Moon Boot marka, 12.999 TL tutarındaki bir botu kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Mağazadaki kadın satış temsilcisinin yönlendirmesiyle, normalde 39 numara giymeme rağmen 40 numarayı almam söylendi. 39 numara ayağıma tam oturunca kararsız kaldığımı belirttiğimde, bu modelin kalıplarının dar olduğunu, 40 numara almam gerektiğini ve kayak çorabıyla birlikte tam olacağını söyleyince ben de ikna oldum ve 40 numarayı aldım.
Ayakkabıyı 4 gün sonra kutusundan çıkarıp giydiğimde, ayağıma aşırı büyük geldi ve kayak çorabıyla bile ayağım botun içinde boşlukta dönüyordu. Muhtemelen satın alırken ayağım ekstra şişti. Bunun üzerine 9 Ocak’ta mağazayı arayıp durumu anlattım ve iade ile değişim koşullarını sordum. Telefonda görüştüğüm kişi sadece değişim yapabildiklerini, iade almadıklarını söyledi. Bu durumda iade hakkım olduğunu düşündüğümü ifade ettiğimde ise, yalnızca ürün kusurlu veya ayıplıysa iade alabildiklerini, satış temsilcisinin beni yanlış yönlendirmediğini ve bu nedenle iade yapmayacaklarını belirtti. Ayrıca “O yasa sizi olduğu kadar bizi de koruyor” şeklinde bir ifade kullandı.
Sonrasında görüştüğüm kişinin mağaza sorumlusu olduğunu öğrendim. Düzenli bir müşteri olarak yaşadığım bu tutumdan çok rahatsız olduğumu, artık mağazalarından alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım deneyimi ilgili mecralarda paylaşacağımı söylediğimde, beni kendilerini tehdit etmekle suçladı. Mağazada alabileceğim başka bir ürün de olmadığı için, istemeyerek de olsa botu 39 numarasıyla değiştirmek zorunda kaldım.
Hem yanlış yönlendirme sonucu iki numarasından da emin olmadığım bir ürünü almak zorunda kalmam hem de iade talebimin kesin bir dille reddedilmesi ve mağaza sorumlusunun üslubu beni son derece rahatsız etti. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevda B., Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. SPX olarak amacımız, mağazalarımızda misafirlerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmak ve ihtiyaçlarına en uygun ürünleri bulmalarına yardımcı olmaktır. Mağazalarımızda görev yapan ekip arkadaşlarımız, özellikle teknik ayakkabı ve ekipman konularında uzmanlaşmış olup, misafirlerimizin ihtiyaçlarını belirlemek ve bu doğrultuda en doğru ürüne yönlendirmek için teknik bilgiler ışığında destek sağlarlar. Ürün denemeleri sırasında, kalıp yapısı, kullanım amacı ve teknik özellikler hakkında bilgi vererek karar sürecine yardımcı olurlar. Ancak, bir ürünün ayağa tam oturup oturmadığı, sıkma veya bol gelme hissi tamamen kişisel bir deneyimdir ve dışarıdan kesin olarak tespit edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle nihai karar, deneme sırasında misafirimizin kendi hissi ve aktarımı doğrultusunda verilmektedir. Satış ekibimiz bu süreçte yalnızca yönlendirme yapabilir, ancak son seçim misafirlerimizin kendi değerlendirmesine bağlıdır. Yaşadığınız durumun sizi rahatsız ettiğini anlıyor ve geri bildiriminizi çok değerli buluyoruz. Bu tür deneyimlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Her zaman daha iyi bir hizmet sunmak için çalışıyoruz. Görüşleriniz bizim için çok önemli. İlgili departmanlarımızla paylaşarak gerekli aksiyonları alacağız. Saygılarımızla,
Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak kusurlu/ayıplı olmayan bir ürünün neden iade alınmadığı ile ilgili de bir açıklama bekliyorum sizden. İyi çalışmalar
Sayın Sevda B., 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği; adresi, konumu ve işleyişi sabit olan mağazalarımızdan denenerek ve beğenilerek yapılan alışverişlerde, ürünlerde imalat hatası, üretim kaynaklı kusur veya ayıp bulunmadığı sürece ödeme iadesi gerçekleştirilmemektedir. Perakende sektöründe bazı marka ve mağazaların iade kabul etmesi mümkün olmakla birlikte, söz konusu kanun kapsamında iade hakkı mağazalar için bir zorunluluk değil, işletmenin kendi inisiyatifine bırakılmış bir uygulamadır. Bu doğrultuda şirket uygulamalarımız, ilgili mevzuat çerçevesinde şekillenmekte olup; yalnızca üretimden kaynaklanan bir ayıp tespit edilmesi hâlinde değişim veya iade işlemi yapılabilmektedir. 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununa bağlı kalarak; adresi sabit yeri belli olan mağazalarımızdan denenerek ve beğenerek yapılan alışverişlerde üründe; üretiminden kaynaklı hata/kusur ve defo olmadığı sürece para/ödeme iadesi yapılamamaktadır. Bu husus ilgili kanunun bağlı bulunduğu Bakanlığın mevzuatlarında geçen ve ''Yönetmelikte belirlenen esas ve usuller çerçevesinde bilgi edinme hakkına'' istinaden kasa önlerimizde kalın puntolarla ve size verilen alışveriş fişinde açıkça belirtilmiştir. Para iadesi mevzuatı hakkında detaylı bilgiyi, bölgenizde bulunan tüketici hakem heyetlerinden alabilirsiniz. Amacımız, tüm müşterilerimize kanunlara uygun, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet anlayışı sunmaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
"İade hakkı işletmenin kendi inisiyatifine bırakılmış bir uygulamadır."... Benim buradan anladığım siz, müşteri memnuniyetini çok da önemsemeyerek, iade etmemeyi tercih ediyorsunuz. Ancak bu tercih size, benim gibi sadık ve düzenli müşterilerinizi kaybettirmekten başka bir işe yaramayacaktır. Bu arada, 12 Ocak Pazartesi günü ürünü değiştirmeye mağazanıza tekrar gittiğimde, kasada önümdeki hanımefendi aldığı ürünleri (tek bir ürün de değil) iade ediyordu! İade almıyordunuz, bu nasıl oluyor diye sorduğumda yanıt olarak "Aynı gün içinde yapılan alışverişler iade alınabiliyor" denildi. Yani aslında, "beğenilip alınan bir ürün" teknik olarak iade edilebiliyor! İyi çalışmalar
Sayın Sevda B., Görüşleriniz, hizmet standartlarımızı geliştirebilmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Belirtmiş olduğunuz konuya ilişkin olarak, mağazalarımızda uygulanan iade süreçleri tamamen mağazaların (iade yapan mağazalar kastedilmiştir) inisiyatifinde belirlenen bir konu olup, bu politikanın şekillenmesinde tüm misafirlerimize eşit, adil ve hakkaniyet ilkeleri doğrultusunda hizmet verme yaklaşımımız esas alınmaktadır. Bu çerçevede, mağazamızda üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı sürece iade işlemi gerçekleştirilmemektedir. Paylaştığınız örneğe dair önemli bir ayrıntıyı da açıklamak isteriz: Mağazamızda aynı gün içinde yapılan işlemlerde iade alınmamaktadır. Bunun yerine, yalnızca POS sistemlerimiz üzerinden aynı gün yapılan satış işlemlerinin iptali mümkün olabilmektedir. Bu işlem teknik olarak “iade” değil, “aynı gün satış iptali” olarak değerlendirilmekte olup, mevzuat ve sistem işleyişi gereği farklı bir süreçtir. Bahsettiğiniz durumda da yapılan işlem bu kapsamda değerlendirilmiştir. Tüm misafirlerimize aynı kurallar dâhilinde hizmet verdiğimizi, süreçlerimizi şeffaflık ve eşitlik prensipleri çerçevesinde yürüttüğümüzü özellikle belirtmek isteriz. Görüşlerinizin bizler için kıymetli olduğunu ve hizmet kalitemizi geliştirme yolunda değerlendirmeye alınacağını bilmenizi isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Merhaba, Akmerkez mağaza çalışanınızın verdiği yanıtı tırnak içinde özellikle belirtmemin sebebi, bunun bir iade işlemi olduğunu kendisinin söylemesi idi. Ki iade işlemini yapan müşteri de aynı şeyi söylemişti "bugün almıştım, iade ediyorum"... İade ettiği ürünler de ayıplı ya da kusurlu görünmüyordu! Dolayısıyla müşteriye göre muamele yaptığınız gayet açık bir şekilde ortadadır. Tüm bu yaşananların üzerine yazdığınız hiçbir açıklamanın benim nezdimde artık bir önemi yoktur. İyi çalışmalar
