İstanbul Akmerkez’deki SPX mağazasından 4 Ocak Pazar günü Moon Boot marka, 12.999 TL tutarındaki bir botu kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Mağazadaki kadın satış temsilcisinin yönlendirmesiyle, normalde 39 numara giymeme rağmen 40 numarayı almam söylendi. 39 numara ayağıma tam oturunca kararsız kaldığımı belirttiğimde, bu modelin kalıplarının dar olduğunu, 40 numara almam gerektiğini ve kayak çorabıyla birlikte tam olacağını söyleyince ben de ikna oldum ve 40 numarayı aldım.
Ayakkabıyı 4 gün sonra kutusundan çıkarıp giydiğimde, ayağıma aşırı büyük geldi ve kayak çorabıyla bile ayağım botun içinde boşlukta dönüyordu. Muhtemelen satın alırken ayağım ekstra şişti. Bunun üzerine 9 Ocak’ta mağazayı arayıp durumu anlattım ve iade ile değişim koşullarını sordum. Telefonda görüştüğüm kişi sadece değişim yapabildiklerini, iade almadıklarını söyledi. Bu durumda iade hakkım olduğunu düşündüğümü ifade ettiğimde ise, yalnızca ürün kusurlu veya ayıplıysa iade alabildiklerini, satış temsilcisinin beni yanlış yönlendirmediğini ve bu nedenle iade yapmayacaklarını belirtti. Ayrıca “O yasa sizi olduğu kadar bizi de koruyor” şeklinde bir ifade kullandı.
Sonrasında görüştüğüm kişinin mağaza sorumlusu olduğunu öğrendim. Düzenli bir müşteri olarak yaşadığım bu tutumdan çok rahatsız olduğumu, artık mağazalarından alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım deneyimi ilgili mecralarda paylaşacağımı söylediğimde, beni kendilerini tehdit etmekle suçladı. Mağazada alabileceğim başka bir ürün de olmadığı için, istemeyerek de olsa botu 39 numarasıyla değiştirmek zorunda kaldım.
Hem yanlış yönlendirme sonucu iki numarasından da emin olmadığım bir ürünü almak zorunda kalmam hem de iade talebimin kesin bir dille reddedilmesi ve mağaza sorumlusunun üslubu beni son derece rahatsız etti. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar