to read complaints and reviews, or file yours.SPX Üyelik Ve Şifre Sorunları, Kötü Müşteri Hizmeti Ve Saygısız Yaklaşım
Yıllardır alışveriş yaptığım ve müşterisi olduğum SPX mağazasının internet sitesinde 11 Kasım 2026 tarihinden itibaren üyeliğime giriş yapmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Şifremi hatırlamıyorum seçeneğiyle işlem yapıyorum ancak c***********@hotmail.com adresime herhangi bir şifre yenileme bağlantısı veya bilgilendirme mesajı gelmiyor. Yeniden üyelik oluşturmaya çalıştığımda ise şifreyi belirtilen kurallara uygun şekilde yazmama rağmen sistem kabul etmiyor ve üyelik işlemini tamamlayamıyorum.
Sorunu çözebilmek için önce WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım. Ancak karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem, yaşadığım problemi anlamaktan uzak, sürekli alakasız cevaplar veriyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat ulaşamadım, bu nedenle tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim.
Daha sonra beni arayan müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme, teknik sorundan bile daha büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sorunumu çözmek için arandığımı düşünürken, temsilcinin ses tonundan rahatsızlığını ve sinirini hissettiğim, neredeyse azar işitecek gibi hissettiğim bir görüşme yaşadım. Müşteri olarak kendimi kesinlikle değerli hissetmedim.
Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan beklentim yalnızca internet sitesindeki üyelik ve şifre sorunlarımın çözülmesi ve müşteri hizmetlerinden saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmemdir. Bir müşterinin şifresini yenileyememesi veya üyelik oluşturamaması elbette teknik bir sorun olabilir; ancak bu sürecin, müşteriyi kıran ve markadan soğutan bir yaklaşımla yönetilmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu deneyimden sonra SPX’ten tekrar alışveriş yapıp yapmayacağımı ciddi şekilde sorgular hale geldim. Üyelik ve şifre sorunlarımın giderilmesini, hesabıma normal şekilde erişim sağlayabilmeyi ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Cihat Bey, Yaşadığınız üyelik ve şifre sorunları ile müşteri hizmetleri deneyiminiz nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. 11 Kasım 2026 tarihinden itibaren hesabınıza giriş yapmaya çalıştığınızda sürekli hata almanız, şifre yenileme e‑postasının gelmemesi ve yeni şifre belirleme sürecinin reddedilmesi gibi teknik problemler, sizin gibi uzun süreli bir müşterimizin güvenini sarsmamalı. Sizin gibi değerli bir müşterimizin mağazamızdan alışveriş yapmaya devam etmesini önemsiyoruz. Lütfen en yakın zamanda bize uygun bir telefon numaranızı ve iletişim saatlerinizi bildiriniz; böylece size doğrudan ulaşarak süreci hızlandırabiliriz. Yaşadığınız aksaklıkları bize bildirdiğiniz için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğinden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
