to read complaints and reviews, or file yours.Merrell Sandaletinde Üretim Hatası Ve İade Talebi
SPX Brandium Kids mağazasından 13.07.2026 tarihinde oğlum için Merrell Hydro Moc sandalet satın aldık. Ürünü özellikle sitenin havuzu ve deniz kenarında kullanması için, rahat ve sağlam olduğunu düşündüğümüz için tercih ettik. Oğlum bu outdoor ürünü sadece sitenin havuz kenarında ve bahçesinde, günlük hafif bir kullanım ile giydi. Buna rağmen yaklaşık bir aylık kullanım sonunda sandaletin tabanında belirgin bir deformasyon oluştu ve bilek tokası koptu.
Daha önce oğlum için farklı markalara ait pek çok terlik ve sandalet kullandık ve hepsini genelde ayak numarası değişene kadar sorunsuz bir şekilde giydi, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon hiç yaşamadık. Bu nedenle bu üründeki sorunun normal kullanım kaynaklı olmadığını düşünüyoruz.
Ürünü 16.08.2026 tarihinde mağazaya inceleme yapılması için bıraktık. Yapılan inceleme sonucunda tarafımıza malzeme ve üretim hatası olmadığı, yani üründe bir sorun tespit edilmediği belirtilerek sandalet aynı şekilde iade edildi. Bir çocuk sandaleti için bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon ve kopma yaşanmasının normal olmadığını düşünüyoruz.
Ürünün kalite beklentimizi kesinlikle karşılamaması ve incelemede de kusur kabul edilmemesi nedeniyle bu sandalet için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyoruz. İnceleme yazısının da dikkate alınarak sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Sayın Tunç Bey, Öncelikle, Merrell Hydro Moc sandaletin kısa sürede yaşadığı deformasyon ve bilek tokasının kırılması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. 13 Temmuz 2026 tarihinde mağazamızdan satın alıp, sadece bir aylık hafif kullanımda sandaletin tabanında belirgin bir deformasyon ve tokasının kırılması, özellikle outdoor kullanım için tercih ettiğiniz bir ürün olması sebebiyle beklentilerinizi karşılamamış olması kabul edilemez. Ürününüzün 16 Ağustos 2026 tarihinde mağazamıza teslim edilip yapılan incelemede üretim hatası bulunmadığı belirtilmiş olsa da, sizin de belirttiğiniz gibi bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir sorun normal kullanım kapsamında değerlendirilemez. Bu durumu yeniden değerlendirmek ve sorunun kaynağını kesin olarak ortaya koymak adına, talebinizi üst düzey yetkilimizle birlikte yeniden incelemeye alacağız. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
