SPX Siparişim Kayıp, Kargo Takibi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

4 Kasım’da spx.com.tr üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Aynı gün kargoya teslim edildiğine dair mesaj geldi ve MNG Kargo ile gönderileceği yazıyordu. Ancak verilen kargo takip linki hiç çalışmadı ve yaklaşık 10 gün boyunca kargom bana ulaşmadı. 11.11 indirimleri nedeniyle yoğunluk olduğunu düşünerek beklerken, daha sonra ayakkabımın “sözde” adreste bulunamadığım için geri gönderildiğini öğrendim.

Bu süreçte firma bana hiçbir şekilde bilgi vermedi, ne arandım ne SMS aldım. Üstelik mesajlarda MNG Kargo yazmasına rağmen, kargonun DHL ile geleceğini sonradan öğrendim ancak DHL’den de tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Yarım saati aşkın bir süre sonunda müşteri hizmetlerine zorla ulaşabildim. Neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise, müşteri temsilcisi açıklama yapmak yerine lafı uzatmamak adına sadece “şikayetinizi alayım o zaman” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Hem kargo takibi hem bilgilendirme süreci hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürünümün tarafıma yeniden, sorunsuz ve ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için, SPX firmasının kargo süreçlerini ve müşteri bilgilendirme politikasını gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.