Akasya AVM SPX Mağazasında İade Şartı Bildirimi Olmadan Red Edilen İade Talebi

Cemre

667

01.01.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki SPX mağazasından Merrell marka Moab Speed 2 model bir outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü mağazada denedim ve rahat hissettiğim için satın alma işlemini kredi kartı ile yaklaşık 12.000 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün iade edilemeyeceğine dair bana sözlü veya yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir form da imzalamadım.

Satın alma işleminden yaklaşık 24 saat sonra, 02.01.2026 tarihinde ürünü ev ortamında tekrar denediğimde ayağımı rahatsız ettiğini ve bu şekilde kullanamayacağımı fark ettim. Bunun üzerine, faturam da yanımdayken ürünü iade etmek üzere tekrar aynı SPX mağazasına gittiğimde, mağaza görevlileri mağazadan alınan ürünlerde iade yapılmadığını, yalnızca değişim yapıldığını ilettiler.

Satış anında bu konuda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağaza içinde, özellikle kasa çevresinde veya tüketicinin makul olarak fark edebileceği görünür bir alanda, belirgin bir iade reddi bildirimi bulunmamaktadır. Mağaza yetkilileri, “kasanın altında yazı olduğu” şeklinde muğlak bir ifade kullanmış, ancak bu ifade ve gösterilen yer, tüketicinin bu kuralı makul şekilde önceden fark etmesini sağlayacak nitelikte değildir.

Ayrıca bu uygulamanın “Tüketici Hakem Heyeti ile ortak karar” olduğu iddia edilmiştir; ancak böyle bir kararın somut yasal dayanağı tarafıma sunulmamış, SPX’in resmi internet sitesinde de mağaza alışverişleri için açık ve net bir “iade alınmaz” hükmü yer almamaktadır. Mağaza içi uygulama ile internet sitesindeki bilgiler arasında çelişki bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcının, satış koşullarını önceden, açık, anlaşılır ve ispatlanabilir şekilde tüketiciye bildirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Satış sonrası, tüketicinin bilgisi ve onayı dışında ileri sürülen bir kural, tüketici açısından bağlayıcı değildir. Bu nedenle yaşadığım durum; tüketicinin eksik bilgilendirilmesi, satış koşullarının şeffaf olmaması ve mağaza uygulaması ile internet sitesindeki bilgiler arasında çelişki bulunması nedeniyle tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Talebim; satış sırasında tarafıma açıkça ve görünür biçimde bildirilmeyen bir koşul gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesinin haksız uygulama olarak değerlendirilmesi, Akasya AVM SPX mağazasında yaşadığım bu sürecin incelenmesi ve mağazanın iade/değişim koşullarına ilişkin net, görünür, tutarlı ve yasal düzenlemelere uygun bir bilgilendirme yapmaya zorlanmasıdır.

SPX

Cemre T. Hanım, 01.01.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki SPX mağazamızdan satın aldığınız Merrell Moab Speed 2 model ayakkabıyla ilgili olarak ilettiğiniz iade talebiniz hakkında bilgilendirme yapmak isteriz. 6502 Sayılı Kanun’a Göre İade ve Değişim Politikamız Ayıplı (kusurlu) ürün: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesine göre, malın teslim anında ayıplı olması hâlinde tüketici; Ücretsiz onarım, Ayıpsız misli ile değiştirme, Bedel iadesi veya bedel indirimi talep etme hakkına sahiptir. Bu hak, ürün tesliminden itibaren iki yıl içinde kullanılabilmektedir. Ayıpsız (kusursuz) ürün: Ürün üretim veya teknik bir kusur içermediği sürece, yani satıldığı haliyle herhangi bir ayıbı bulunmadığı sürece, kanunda yasal iade hakkı bulunmamaktadır. Bu durumda mağaza politikalarımıza göre yalnızca ürün değişimi yapılabilmektedir. Bu uygulama hukuken meşru ve düzenli bir uygulamadır. SPX İade-Değişim Uygulaması; Tarafınızdan iletilen durum, ürünün teknik olarak kusursuz olduğu ve yalnızca kişisel konfor beklentisi nedeniyle memnuniyetsizlik oluştuğu yönündedir. Bu nedenle: Kanuni haklar kapsamında iade hakkı mevcut değildir. Ancak SPX mağazalarının müşteri memnuniyetine yönelik uygulaması gereği, aynı fiyat bandındaki başka bir ürünle değişim yapılabilmektedir. Bu uygulama, yasal bir zorunluluk değil, tamamen müşteri memnuniyetine yönelik bir tercihtir. Uygulama Tutarlılığı Hakkında; Mağazamızda iade şartına dair bilgilendirme yapılmaması, yazılı bir form imzalatılmaması veya kasa altı yazısından tüketicinin makul şekilde haberdar olmaması durumu, hukuken iade zorunluluğu doğurmamaktadır. Bu uygulama, 6502 sayılı Kanun’a ve ilgili mevzuata uygundur; herhangi bir “Tüketici Hakem Heyeti kararı”na dayanmamaktadır. SPX internet sitesinde yer alan iade koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine dayanmakta olup yalnızca internet üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızda mesafeli satış sözleşmesi yapılmadığından dolayı, internet sitesinde belirtilen iade hükümleri yalnızca online alışverişleri bağlamaktadır. Bu nedenle mağaza içi uygulama ile internet sitesi uygulaması arasında hukuki bir çelişki bulunmamaktadır. Süreç ve Talebinizin Değerlendirilmesi Ürün kusursuz olduğundan, 6502 sayılı Kanun kapsamında iade hakkı bulunmamakta, satın alma esnasında açık şekilde bilgilendirilmemeniz, iade zorunluluğu doğurmamaktadır. Tüm mağazalarımızda iade koşullarımızı gösteren levhalar, ilgili kanunun bağlı bulunduğu Bakanlığın mevzuatlarında geçen ve ''Yönetmelikte belirlenen esas ve usuller çerçevesinde bilgi edinme hakkına'' istinaden kasa önlerimizde kalın puntolarla açıkça belirtilmiştir. Para iadesi mevzuatı hakkında detaylı bilgiyi, bölgenizde bulunan tüketici hakem heyetlerinden alabilirsiniz. İsterseniz, aynı fiyat bandındaki başka bir SPX ürünü ile değişim sürecinize yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sonuç olarak: ✔ Ürün teknik olarak kusursuz olduğundan, iade hakkı bulunmamakta, ✔ İnternet sitesindeki iade koşulları yalnızca online alışverişler için geçerli olmakta, ✔ Mağaza içi uygulama hukuka uygun ve çelişki bulunmamakta, Görüş ve taleplerinizi memnuniyetle dinler; yasalara uygun, müşteri memnuniyetini öncelikli tutan bir çözümle konuyu nihai olarak sonuçlandırmak isteriz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri