to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Siparişim Açıklama Olmadan İptal Edildi
SPX’in N11 üzerindeki mağazasından 19 Haziran tarihinde Merrell React Erkek Koşu Şortu M3React modelini sipariş verdim. Sipariş numaram 289123824425 olup, İstanbul’dan oluşturduğum bu sipariş aynı gün, yaklaşık 7 saat sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt oluşturulduğu ve konunun inceleneceği bilgisi verildi. İnceleme sonrasında ise hiçbir açıklama yapılmadan sadece para iadesi gerçekleştirildi. Burada asıl rahatsızlığım para iadesi değil, onaylanmış bir siparişin gerekçesiz şekilde iptal edilmesidir.
Ürünün stok sorunu nedeniyle iptal edilmiş olabileceğini düşünsem de, aynı ürünün farklı platformlarda, özellikle Trendyol üzerinde satışının devam ettiğini görüyorum. Bu nedenle onaylanan siparişimin neden iptal edildiğini halen anlayabilmiş değilim ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettiren bir süreç yaşadığımı düşünüyorum.
Müşteri olarak satın aldığım ve onaylanan bir ürünün hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesini doğru bulmuyorum. Sipariş iptalinin gerçek gerekçesinin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını, mümkünse aynı ürünü siparişi verdiğim şartlarla bana temin etmelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Öncelikle ile yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz ürünün ya da Mağazalarımızdan yapılmadığını görmekteyiz. Satış sonrası hizmet süreciniz ile ilgili alım yaptığınız satış kanalı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Yo satıcı SPX herkese aynı cevabı veriyorsunuz çok mu zekisiniz
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişlerinize konu olan ürünlerde, herhangi bir kampanya, reklam veya duyuru yapılmaksızın, tamamen teknik bir hata sonucunda ürün fiyatlarının sistemlerimize anlık ve hatalı şekilde yansıdığı tespit edilmiştir. Söz konusu durum fark edilir edilmez, hatalı fiyatla listelenen ürünlerin satışı derhal durdurulmuş ve sistemsel hata giderilmiştir. Bu kapsamda; Hatalı fiyat bilgisi üzerinden oluşan siparişlerin, sehven (yanlışlıkla) gerçekleştiği, Taraflar arasında gerçek iradeyi yansıtan geçerli bir satış sözleşmesinin kurulmasına engel teşkil ettiği, Bu nedenle siparişlerin iptal edildiği ve ödemelerin tarafınıza ivedilikle iade edildiği tespit edilmiştir. Konuya ilişkin olarak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu uyarınca bir sözleşmenin kurulabilmesi için tarafların karşılıklı ve birbirine uygun irade beyanlarının bulunması gerekmektedir. Ancak somut olayda, sistemsel hata sonucu ortaya çıkan açık ve bariz fiyat yanlışı, satıcı açısından bağlayıcı bir irade beyanı olarak değerlendirilememektedir. Bu doğrultuda; Türk Borçlar Kanunu’nun 30 ve devamı maddelerinde düzenlenen “esaslı hata” hükümleri gereği, hataya dayalı işlemler hukuken geçerlilik kazanmaz. Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarında da, piyasa koşullarıyla açıkça uyumsuz ve bariz şekilde hatalı olduğu anlaşılan fiyatlar üzerinden yapılan işlemlerin bağlayıcı olmadığı kabul edilmektedir. Bu sebeple, söz konusu siparişlerin iptal edilmesi hukuka ve mevzuata uygun olup, tarafınıza herhangi bir mağduriyet yaşatılmaması adına ödenen tutarlar eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmiştir. Bilginiz doğrultusunda ayrıca belirtmek isteriz ki; söz konusu durum münferit bir teknik aksaklıktan kaynaklanmış olup, gerekli kontroller sağlanarak tekrarının önlenmesine yönelik aksiyonlar alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin her türlü talep ve sorunuzda tarafımızla iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi
Vallahi sizi dinlemedim ama haksızsınız vereceğiniz 3 4 şort sizi batırmaz müşteri memnuniyeti deyip vermeniz lazım 2 kuruş için 3 takla atıyorsunuz
