N11'de Yanıltıcı İndirim Sonrası Sipariş İptali Ve Destek Hattının Umursamaz Tutumu

19 Haziran saat 12:45’te N11 üzerinden SPX mağazasından Routefield Patriot siyah l beden ve Merrell React erkek koşu şortu siyah l beden ürünlerini toplam 557,99 TL ödeyerek, indirimli ürün kampanyası bildirimi sonrasında aldım. Kampanya bildirimiyle gerçekten indirim olduğuna inanarak sevinerek alışveriş yaptım ancak birkaç saat sonra hiçbir mantıklı açıklama olmadan siparişim iptal edildi ve gerekçe olarak sadece “diğer” ibaresi gösterildi.

Canlı destek hattına bağlanıp durumu sorduğumda, siparişimin fiyat değişikliği nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. Bu durumun müşteri lehine değil aleyhine kullanıldığını, kampanya bildirimiyle müşteriyi alışverişe yönlendirip sonra da fiyat gerekçesiyle iptal edilmesinin son derece yanıltıcı olduğunu ifade etmeme rağmen, N11 canlı destek hattı bu konuda şikayetimi ciddiye almadı ve bana karşı son derece umursamaz, çözüm odaklı olmayan cevaplar verdi. Müşteri memnuniyeti konusunda N11 üyesi olarak gerçekten hayal kırıklığı yaşadım.

Hiçbir telafi, kupon ya da çözüm önerisi sunulmadan, sorumluluk sanki tamamen müşterideymiş gibi davranılması beni çok üzdü. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de indirimli gördüğüm ürünleri alamadım. Ben, gönderdiğim siparişin iptal edilmemesini, ürünlerimin siparişi oluşturduğum andaki indirimli fiyat olan 557,99 TL üzerinden tekrar geçerli kılınmasını ya da en azından aynı değerde bir telafi/indirim sağlanmasını talep ediyorum.

N11 ve ilgili mağazanın bu mağduriyeti dikkate alarak, kampanya bildirimi yapıp sonrasında fiyat bahanesiyle iptal edilen bu siparişimi müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözmesini istiyorum. Sipariş numaram 286353824427’dir.