Müşteri Ayrımcılığı Ve İlgisiz Tutum Nedeniyle Alışverişi Kaybettim

17.09.2026 günü akşam saat 18.30 civarında Ankamall AVM’deki SPX mağazasına Salomon X Ultra 5 GTX model ayakkabıya bakmak için gittim. Mağazada kendim aradım fakat bulamayınca seyrek saçlı erkek görevliyi yardım için çağırdım. İlk çağırdığımda gözümün içine bakıp bir süre bekledi, daha sonra tekrar seslenince yanımıza geldi.

Denemek istediğim ayakkabıyı getirip bırakıp uzaklaştı, ben ayakkabıyı kendi başıma denedim ve test ettim. Çalışan uzakta beklemeye devam edince sorularımı sormak için yeniden çağırdım. Sorularıma son derece üstünkörü, isteksiz cevaplar verdi. Ayakkabının diğer tekini de isteyeceğim sırada, “Mağaza müşterisi olsaydınız daha çok bilgi verirdim” dedi. Nasıl yani diye sorduğumda da “Siz internet müşterisisiniz, o yüzden çok bilgi vermiyorum, mağaza müşterileriyle ilgilenmem gerekiyor” şeklinde bir ifade kullandı. Sırf telefonumdan model gösterdim diye kendimi mağaza müşterisi olarak görmediğini açıkça belirtti.

Bu tutum üzerine almayı düşündüğüm ayakkabıyı görevlinin kucağına verip mağazadan çıktım ve aynı ayakkabıyı başka bir mağazadan satın aldım. Personelin bu tavrı, hem müşteri ayrımı yapması hem de para harcamaya hazır bir müşteriyi kaybettirmesi açısından oldukça rahatsız edici.

SPX’in çalışanlarına müşteriler arasında “internet müşterisi/mağaza müşterisi” gibi ayrımlar yapmamaları gerektiğini, her müşteriye eşit ve saygılı hizmet sunmalarının zorunlu olduğunu hatırlatacak ve gerektiğinde uyarıcı bir eğitim/veri̇lendirme süreci uygulamasını istiyorum.