2023 yılı Şubat ayında Ankamall SPX mağazasından Salomon XA rogg 2 GTX, 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken özellikle teşhir ürünü değil, kutusundan çıkan kullanılmamış bir çift istediğimi belirttim. Ancak eve geldiğimde sağ ve sol ayakkabının ölçülerinin aynı olmadığını, sağ ayakkabının belirgin şekilde daha küçük olduğunu fark ettim.
Kısa süre içinde Ankamall SPX mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi fakat yaklaşık iki hafta sonra “üründe kusur bulunmadığı” cevabını aldım. Oysa sağ ve sol ayakkabı arasında gözle görülür ölçü farkı vardı. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 20 kez, ortalama 3-4 saatlik sürelerle kullandım. Sağ ayakkabının dar olması nedeniyle topuk kısmındaki iç kumaş kısa sürede yırtıldı, kalıptaki yapıştırıcılar açıldı ve sağ ayağımda uyuşma meydana geldi. Bu nedenle ürünü uzun süredir kutusunda saklıyorum.
Ürünün 2 yıl garantili olduğunu bildiğim için tekrar Ankamall SPX mağazasına başvurdum. Ancak bana “garanti süresi Şubat ayında dolmuş, 20 gün geçmiş” denilerek ayakkabı incelemeye bile alınmadı. Oysa kusur garanti süresi içinde ortaya çıkmış ve ilk başvurum satın aldıktan kısa süre sonra yapılmıştı. Tüm bilgilerim SPX sisteminde telefon numaram üzerinden kayıtlıdır.
Ayakkabının kutusu ve ürünü hâlâ elimde mevcut, fatura ise SPX sisteminde kayıtlıdır. Ürünün sağ ve sol çiftleri arasında ölçü farkı fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.
SPX gibi kurumsal bir firma ve Salomon gibi global bir markadan beklentim; ayakkabımın garanti kapsamında incelenmesi, üretim hatasının kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Talebim; kusurlu ve hatalı olarak verilmiş ürünün aynı model ve numara ayıpsız bir çiftle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için kurumsal bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar