to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Ayakkabıda Ölçü Farkı Ve Garanti Süresi Mağduriyeti Yaşadım
2023 yılı Şubat ayında Ankamall SPX mağazasından Salomon XA rogg 2 GTX, 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken özellikle teşhir ürünü değil, kutusundan çıkan kullanılmamış bir çift istediğimi belirttim. Ancak eve geldiğimde sağ ve sol ayakkabının ölçülerinin aynı olmadığını, sağ ayakkabının belirgin şekilde daha küçük olduğunu fark ettim.
Kısa süre içinde Ankamall SPX mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi fakat yaklaşık iki hafta sonra “üründe kusur bulunmadığı” cevabını aldım. Oysa sağ ve sol ayakkabı arasında gözle görülür ölçü farkı vardı. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 20 kez, ortalama 3-4 saatlik sürelerle kullandım. Sağ ayakkabının dar olması nedeniyle topuk kısmındaki iç kumaş kısa sürede yırtıldı, kalıptaki yapıştırıcılar açıldı ve sağ ayağımda uyuşma meydana geldi. Bu nedenle ürünü uzun süredir kutusunda saklıyorum.
Ürünün 2 yıl garantili olduğunu bildiğim için tekrar Ankamall SPX mağazasına başvurdum. Ancak bana “garanti süresi Şubat ayında dolmuş, 20 gün geçmiş” denilerek ayakkabı incelemeye bile alınmadı. Oysa kusur garanti süresi içinde ortaya çıkmış ve ilk başvurum satın aldıktan kısa süre sonra yapılmıştı. Tüm bilgilerim SPX sisteminde telefon numaram üzerinden kayıtlıdır.
Ayakkabının kutusu ve ürünü hâlâ elimde mevcut, fatura ise SPX sisteminde kayıtlıdır. Ürünün sağ ve sol çiftleri arasında ölçü farkı fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.
SPX gibi kurumsal bir firma ve Salomon gibi global bir markadan beklentim; ayakkabımın garanti kapsamında incelenmesi, üretim hatasının kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Talebim; kusurlu ve hatalı olarak verilmiş ürünün aynı model ve numara ayıpsız bir çiftle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için kurumsal bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Kayıtlarımızda görüldüğü üzere ilgili ürününüz 15.12.2022 tarihinde satın alınmış; 29.05.2023 tarihinde inceleme süreci başlatılmış ve 31.05.2023 tarihinde fiziken yapılan kontroller sonucunda üründe herhangi bir üretim hatasına rastlanmadığı için talebiniz reddedilerek ürün tarafınıza iade edilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, garanti süresi dolan ürünler için yeni bir inceleme işlemi başlatılamamaktadır. Bu nedenle mevcut durumda tekrar garanti kapsamında işlem yapılması mümkün bulunmamaktadır. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabınızı inceledim. Ancak verdiğiniz yanıtta yer alan gerekçeler hukuken geçerli değildir. Açıklamak isterim ki: 1. Kusur garanti süresi içinde ortaya çıkmış ve bildirilmiştir. • Ürün 15.12.2022 tarihinde satın alınmış, ben ise satın aldıktan kısa süre sonra kusuru fark ederek mağazanıza başvurmuş bulunmaktayım. • 29.05.2023 tarihinde ürününüz incelemeye gönderilmiş, fakat “kusur bulunmadığı” şeklinde ret yanıtı verilmiştir. Bu da, kusurun garanti süresi içinde tarafınıza bildirildiğini ve kayda geçtiğini göstermektedir. 2. Garanti süresinin dolmuş olması, ayıp bildirimi yapılmış bir ürün için bağlayıcı değildir. • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi, ayıplı malı “sözleşmeye uygun olmayan mal” olarak tanımlar. • Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereği, tüketici ayıplı mal durumunda ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini talep edebilir. • Burada önemli olan, kusurun garanti süresi içinde ortaya çıkması ve bildirilmiş olmasıdır. Bu şart gerçekleştiği için garanti süresinin bitmiş olması, firmanızın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 3. Ürün açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. • Sağ ve sol ayakkabı arasındaki ölçü farkı, gözle görülebilecek kadar belirgindir. • Bu nedenle ürünün tüketiciye satışı “ayıplı mal satışı” anlamına gelmektedir. Kusurun fotoğraflarla belgelenebilir olması, durumu daha da somut hale getirmektedir. 4. İlk inceleme hatalıdır. • Tarafınıza yaptığım ilk başvuruda ürün incelemeye alınmış, ancak kusur tespit edilmediği belirtilmiştir. Buna rağmen kısa sürede sağ ayakkabıda darlığa bağlı yırtılma, yapıştırıcı açılması ve ayağımda uyuşma oluşmuştur. • Bu durum, ürünün üretim hatalı olduğunu ve ilk incelemenin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir. 5. Yasal yol hakkım saklıdır. • Garanti süresi içinde bildirilen kusur dikkate alınmadığı için, mağduriyetim devam etmektedir. • Talebim yeniden reddedildiği takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu sürecin firmanız açısından olumsuz sonuçlar doğuracağını bilgilerinize sunarım. Burada amacım bunu bir fırsata çevirmek değil, yalnızca yasal hakkımı aramaktır. Sonuç ve Talep: Ürünümün garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Değerli Misafirimiz, “Garanti süresinin dolmuş olması, ayıp bildirimi yapılmış bir ürün için bağlayıcı değildir” ifadesi, hukuki olarak geçerlidir. Ancak bu geçerlilik, ayıbın garanti süresi içinde bildirilmiş olması ve ayıbın teknik olarak doğrulanabilir olması şartına bağlıdır. 15.12.2022 tarihinde satın almış olduğunuz ürün, 29.05.2023 tarihinde tarafımıza inceleme için ulaştırılmış ve 31.05.2023 tarihinde yapılan teknik inceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu inceleme raporu tarafınıza da bildirilmiş ve ürününüz iade edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca, ayıplı mal iddiasını ispat yükü tüketiciye aittir. İlk inceleme sürecinde ürününüzün ayıpsız olduğu rapor ile tespit edilmiş olup, bu rapor Kanun’un 11. maddesi kapsamında üretim hatası karinesi açısından da geçerlilik taşımaktadır. Dolayısıyla, ilk inceleme sırasında yasal yükümlülüklerimiz yerine getirilmiştir. Ürün garanti süresi 15.12.2024 tarihinde sona ermiş olup, garanti süresi dolan ürünlerde yeniden ücretsiz inceleme veya değişim işlemi gerçekleştirilmesi 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca mümkün değildir. Bu nedenle, talebiniz ne yazık ki garanti kapsamında karşılanamamaktadır. Yaşadığınız durumdan dolayı üzüntülerimizi ifade eder, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak gördüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz cevabınızı inceledim. Ancak ürünün sağ ve sol tekleri arasındaki ölçü farkı, fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere bariz bir üretim hatasıdır. Bu nedenle ilk incelemede “kusur bulunmadığı” yönünde düzenlenen raporun gerçeği yansıtmadığı kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malın ispatı yalnızca satıcının düzenlediği raporla sınırlı değildir. Ürünün fiziksel durumu, kısa sürede ortaya çıkan deformasyonlar ve ölçü farkı kusurun varlığını açıkça göstermektedir. Amacım bu durumu fırsata çevirmek değil, sadece haklı tüketici hakkımı aramaktır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini bir kez daha talep ediyorum. Talebimin tekrar reddedilmesi halinde, elimdeki belgeler ve ürünün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Misafirimiz, İncelemesi yapılan ürününüzle ilgili olarak, ayakkabının sağ ve sol tekleri arasında gözlemlediğiniz( metre ile ölçerek) ölçü farkının, üretim hatasından ziyade ayakkabının kullanım sürecinde ayak anatomisine göre (overpronasyon, underpronasyon) şekillenmesinden kaynaklanabileceğini belirtmek isteriz. Ayakkabılar, üretim aşamasında kullanılan malzemenin esneklik ve form alma özellikleri doğrultusunda, kullanıcının ayak yapısına göre(pronasyon şekline göre) zamanla şekil alabilmektedir. Bu tür farklılıklar, özellikle 3 ila 6 ay arasında düzenli kullanım sonrasında ortaya çıkabilmekte olup, ürünün niteliğine ve kullanım amacına aykırı bir durum teşkil etmemektedir. Bu bağlamda, ilk incelemede “kusur bulunmadığı” yönünde düzenlenen raporun, ürünün teknik ve fiziksel özellikleri doğrultusunda hazırlandığını belirtmek isteriz. Elbette tüketici hakları kapsamında her türlü talebinizi saygıyla karşılıyor ve değerlendiriyoruz. Ancak mevcut bulgular doğrultusunda ürününüzde garanti kapsamına giren bir üretim hatası tespit edilememiştir. Yine de sürecin sizin açınızdan daha net ve adil ilerlemesi adına, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınızın saklı olduğunu hatırlatır, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Sizi anladım, ben sizin yazdığınız cümleyi yazmaktan imtina ederdim. Sizce iki ayakkabı arasındaki fark kullanımdan mı kaynaklanıyor. Her iki ayakkabı arasındaki dikiş sayısı farkı ayakkabı kullanıldıkça mı artıyor. Esnemeye müsait olmayan malzemeler kendi kendi ne mi uzuyor. Kaldı ki bu şikayet yeni bir şikayet değil alındıktan kısa bir süre sonra yapılan şikayet. Bunu siz de biliyorsunuz. Sadece şu an garanti süresi içerisinde olmadığı için hatanızı görmezden gelerek sorumluluğunuzdan kaçıyorsunuz. Böyle bir firmanın bu kadar küçük şeyler için sorumluluk almaması düşündürücü bir durum. Hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım ve çıkan sonucu vatandaşlarımızın hakkını aramasına teşvik olması anlamında gerekli yerlerde paylaşacağım.
