SPX Mağazasından Aldığım Ayakkabılarda Yırtılma Ve Koku Problemi İçin Garanti Reddi

20.05.2024 tarihinde SPX mağazasından satın almış olduğum 1‑r‑7‑3994227 fatura numaralı Salomon X Ultra 4 model ayakkabıyı ve 28.04.2024 tarihinde yine SPX mağazanızdan aldığım 1‑r‑7‑3960667 fatura numaralı ayakkabıyı, garanti süresi devam ederken yırtılma, deformasyon ve yoğun koku problemleri nedeniyle 28.01.2026 tarihinde SPX Kentpark Ultra mağazanız aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma, ürünlerde “kullanıcı hatası” bulunduğu gerekçesiyle ret cevabı iletildi.

SPX gibi büyük ve kurumsal olduğuna inandığım bir markadan, özellikle de ürün inceleme sürecinde bu şekilde olumsuz ve tatmin edici olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Pazarlama çalışmalarınızda ürün incelemelerine hızlı dönüş yaptığınızı vurgularken, bu hızlı dönüşün büyük oranda ret kararı verilmesinden kaynaklandığını düşünmeye başladım.

Ürünleri normal bir ayakkabının kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu seviyede yıpranma meydana gelmesi ve aşırı koku yapması kabul edilebilir değildir. Daha önce de defalarca aynı markanın farklı modellerini kullanmış bir tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünlerin ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ürünlerimin yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, mümkün olmaması halinde ise seçimlik haklarım çerçevesinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.