Kalıp Dardır, İade Reddi Ve Müşteri Yaklaşımı Şikayeti

3 Eylül’de ilk kez Kentpark’taki SPX mağazanızdan Puma marka iki adet t-shirt satın aldım. Medium beden aldım, özellikle biraz geniş dursun istememe rağmen kalıplar son derece dardı ve ürünler üzerime olmadı.

Bugün değişim için mağazaya gittiğimde iade hakkım olmadığı, mecburen başka bir ürün almam gerektiği söylendi. Özellikle daha geniş kalıp ürün sordum, bir iki ürün gösterildi ancak onların da kalıpları dardı. Aldığım ürünleri large bedenle değiştirmek istedim, eve geldiğimde tişörtlerden birinin etiketini denemek için çıkardığımı fark ettim ve bunun üzerine “etiket çıkmış, değişim yapamayız, iade de olmaz” cevabını aldım. Diğer üründe ise etiket durmasına rağmen genel olarak değişim ve iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kasada alışveriş esnasında iade veya değişim koşullarıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen mağazada kesin bir dille iade kabul edilmedi ve bu süreçteki yaklaşım ve ilgi de müşteriyi önemsemeyen bir tarzdaydı. Toplamda 4700 TL ödedim ve ürünleri hiç kullanmadım.

Hem kalıp sorunu hem de mağazadaki yaklaşım nedeniyle SPX Kentpark mağazasından yaptığım bu alışveriş benim için büyük bir pişmanlık oldu. Kullanamadığım bu Puma marka tişörtler için iade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.