SPX’te Kullanılmamış Ürünler Yıkanmış Gibi Reddedildi

SPX’in online mağazasından kızım için bir kısa kollu t-shirt ve bir uzun kollu sweatshirt satın aldım. Ürünlerden biri etiketli, diğeri etiketi çıkarılmış olmasına rağmen ikisi de kesinlikle kullanılmadı, sadece denenip kaldırıldı. Kızıma küçük geldikleri için iade talebi oluşturdum.

İade için ürünleri firmaya gönderdim; ancak SPX ürünlerin “yıkanmış ve giyilmiş” olduğunu iddia ederek bana geri gönderdi. Etiketi üzerinde olan, üzerinde sadece ütü ve paketleme izleri bulunan, hiçbir şekilde kullanmadığımız ürünlerin yıkanmış gibi değerlendirilmesi beni çok şaşırttı. Ben de bu durumu kabul etmediğim için ürünleri tekrar kendilerine geri yolladım, çünkü kullanılmadıklarından eminim.

Dün yaptığım son görüşmede, yaşadığım bu süreçten dolayı artık ne parasını ne de ürünleri istediğimi, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirttim. Ya kalite kontrol sürecinde ciddi bir hata yapılıyor ya da müşteri memnuniyeti konusunda yardımcı olmak istemiyorlar. Yıllardır çok daha elit markalardan alışveriş yapıp sorunsuz iade deneyimi yaşamış biri olarak, böyle bir durumla ilk kez SPX’te karşılaştım.

Sipariş numaram 3215652942911449’dur. Ürünlerimin iade sürecinin yeniden, objektif ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, haksız yere reddedilen iademin kabul edilmesini ve bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma gerekirse yazılı bir özür ile birlikte ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.