İstanbul Optimum AVM 2. Kat SPX Mağazasında Defolu Gömlek İçin Açıklama Ve İade Talebi

İstanbul Optimum AVM 2. Katta bulunan SPX mağazasından 15 Temmuz’da bir gömlek satın aldım. Gömleği sadece bir kere deneme amaçlı giydim, sonrasında askıya astım. Gömleğin fermuar kısmında terzilerin “marullanma” dediği şekilde dalgalanma vardı, ilk başta çok önemsemedim ancak bir süre sonra düz dururken ön kısımda belirgin şekilde tümsekler oluştu ve ürünün kusurlu olduğu netleşti.

Bu nedenle ürünü 3 Temmuz 2026 tarihinde incelemeye gönderdiler. 22 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma sadece “ret” kararı verildiği söylendi, ancak herhangi bir yazılı rapor, gerekçe ya da detaylı açıklama paylaşılmadı. Mağazayı aradığımda da sadece incelemeden ret geldiği, başka bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Ürün bana geri teslim edildi ancak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömleği bu haliyle kullanamıyorum.

Ayrıca aynı mağazada başka müşterilerin de benzer şekilde ürünlerinin incelemeye gönderilip sistematik olarak ret geldiğine şahit oldum. SPX’in sattığı ayıplı veya defolu ürünleri bu yolla sorumluluktan kaçmak için geri almadığını, inceleme sonucu ret kararını gerekçe göstererek iade kabul etmeyip müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömleğin ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün kusursuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca inceleme süreci ve ret gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.