Kanunen İade Yok Deyip Hediye Çeki Zorlayan Mağaza

06 Şubat tarihinde İstanbul Optimum Outlet AVM’deki SPX mağazasından 5.099,99 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü evde denediğimde beden olarak dar olduğunu fark ettim. Ürün ayıplı değildir, kullanılmamıştır, etiketleri üzerindedir ve yeniden satılabilir durumdadır.

21 Şubat tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, tarafıma son derece kesin ve tartışmaya kapalı bir şekilde “Kanunen iade yok, 2 yıldır bu şekilde” denildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da mağazadan yapılan alışverişlerde zorunlu iade hakkı bulunmaması, “iade yasaktır” anlamına gelmez; bu tamamen markanın kendi tercihi ve inisiyatifidir. Buna rağmen “Kanunen iade yok” denilerek hukuki durumun bu şekilde sunulması, tüketiciyi yanılmaya açık, son derece sorunlu bir ifadedir.

Alışveriş esnasında bu iade/değişim politikasına dair bana hiçbir şekilde sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Müşterinin satın alma kararını doğrudan etkileyebilecek kadar kritik bir uygulamanın, kasa aşamasında açık ve net biçimde belirtilmemesi hem şeffaflığa aykırıdır hem de güven zedeleyicidir.

Tepkimi ve diğer büyük zincir markalarda iade yapılabildiğini açıkça belirtmeme rağmen önce kesin bir dille “iade yok” denmiş, ancak ısrarım üzerine hediye çeki verilmiştir. Açıkça ifade ediyorum: Hediye çeki benim tercih ettiğim bir çözüm değildir; adeta bu seçeneğe zorlanmış durumdayım ve bunu kalıcı bir çözüm olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Ne hediye çeki ne de değişim benim için tatmin edici bir çözüm değildir; talebim çok nettir ve bu konuda ısrarcıyım: Ücret iadesi.

İlk alışverişimde yaşadığım bu olumsuz ve katı tutum, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdayken, 6502 sayılı Kanun’un tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini esas aldığını da hatırlatarak, iyi niyet, ticari etik ve müşteri memnuniyeti gereği, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.