Fiyat Yanlışlığı Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

24 Mayıs Pazar günü saat 14.00 civarında Optimum AVM’deki SPX mağazasından garaj günleri kapsamındaki kampanyadan yararlanarak alışveriş yaptım. Kampanya, ilk ürüne %50, ikinci ürüne %60, üçüncü ürüne %70 ve dördüncü ürüne %80 indirim şeklindeydi. Bu kapsamda üç adet 3.000 TL değerinde pantolon seçtim. Dördüncü ürün olarak ise üzerinde etiket olmayan bir hırkanın fiyatını çalışana sordum; kendisi hırkanın fiyatını 1.600 TL olarak belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Dört ürünle birlikte kasaya geçip ödemeyi tamamladıktan sonra, mağazadan çıkmadan fişi kontrol ettiğimde, 1.600 TL denilen hırkanın fişte 6.000 TL olarak geçtiğini fark ettim. Hemen kasaya dönüp durumu ilettim. Fiyatı 1.600 TL olarak söyleyen çalışan da yanımıza geldi ve gerçekten bana 1.600 TL dediğini kabul etti. Buna rağmen kasadaki görevli, hiçbir şekilde iade ya da düzeltme yapamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Mağazayı telefonla aradılar; oradan da değişim ya da düzeltme olmayacağı bilgisi verildi ve sonuçta fazla ücret ödemiş olarak ürünü almak zorunda kaldım.

Ben bu durumu Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyor ve çalışanınızın beyan ettiği fiyat ile fişte tahsil edilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çalışanın fiyat bilgisini kabul etmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri güvenini zedeleyen ve son derece rahatsız edici bir durumdur. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.