to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünlerin Kargo Ücretlerinin Geri Ödenmemesi
SPX Online üzerinden Salomon marka botlar içeren iki ayrı alışveriş yaptım. Toplamda üç adet bot aldım ve iki farklı sipariş için iki kez kargo ücreti ödedim. Aldığım üç botun da numarası ayağıma büyük geldiği için 26 Ekim tarihinde iade kodu alarak botları kargo ile geri gönderdim. Ürün iadelerim alındı ve bedel iadeleri ise ancak 5 Kasım tarihinde, birkaç kez aramam sonucunda kredi kartıma yansıtıldı.
Ancak her iki siparişte de ödediğim kargo ücretleri iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp kargo ücretlerinin neden iade edilmediğini sorduğumda, iadelerde kargo ücretini geri ödemediklerini ve şirket politikalarının bu şekilde olduğunu söylediler. Böylece tüm ürünleri iade etmiş olmama rağmen iki kez kargo bedeli ödemiş oldum ve eksik tutarda iade aldım.
Online alışverişlerde cayma hakkı kapsamında, ürünleri denedikten sonra iade ettiğim bu işlemlerde, kargo bedelleri dahil ödediğim toplam tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik yatırılan kargo ücretlerimin de kredi kartıma geri ödenmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Selçuk Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tarafımıza görüşlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişlerinize ilişkin kayıtlar incelendiğinde, satın almış olduğunuz ürünlerin tarafınıza eksiksiz olarak gönderildiği, kargo hizmetinin yerine getirildiği ve ürünlerin teslim alınarak denendiği görülmektedir. Sonrasında cayma hakkınızı kullanarak ürünleri iade ettiğiniz ve iade gönderilerinizin tarafımızca ücretsiz olarak kabul edildiği anlaşılmaktadır. Belirtmek isteriz ki, sipariş aşamasında tahsil edilen kargo ücreti; ürünlerin depomuzdan çıkışının sağlanması, paketlenmesi ve taşıma hizmetinin sunulmasına ilişkin olarak ifa edilmiş bir hizmet bedelidir. Söz konusu hizmet siparişin tarafınıza teslim edilmesiyle birlikte tamamlanmış olup, ürünlerin daha sonra iade edilmiş olması bu hizmetin verilmiş olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Ayrıca kargo ve teslimat koşullarında, sipariş gönderimlerinin ücretli olduğu ve iade işlemi gerçekleştirilmesi halinde tahsil edilen gönderim kargo ücretlerinin iade edilmeyeceği açıkça belirtilmektedir. Sipariş oluşturulması aşamasında tüketicilerimiz bu koşulları inceleyerek ve kabul ederek alışveriş işlemlerini tamamlamaktadır. Bu kapsamda, tarafınıza ürün bedellerine ilişkin iade işlemleri eksiksiz olarak gerçekleştirilmiş olup, sipariş esnasında alınan ve hizmeti yerine getirilmiş bulunan gönderim kargo ücretlerinin ayrıca iade edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Şirketimiz tüm uygulamalarını yürürlükte bulunan mevzuat, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketici mevzuatı çerçevesinde sürdürmekte olup, konuya ilişkin değerlendirmemiz bu doğrultudadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
