İade Edilen Ürünlerimin Ücret İadesi Yapılmıyor, Süreçte Şeffaflık Ve Çözüm Bekliyorum

Sports Point Extreme (Olgarlar) üzerinden Peak Performance marka kayak montu ve kayak tulumu aldım ve bu ürünleri iade için 3 Aralık 2025 tarihinde tek bir paket halinde kargo ile gönderdim. Kargo takip ve resmi kayıtlarımda bu paketin 4 Aralık günü SPX’in iade birimine ulaştığı ve zimmetlenerek teslim alındığı açıkça görünüyor.

Buna rağmen firma, bu pakette yer alan ürünlerin hiçbirinin ücret iadesini gerçekleştirmedi ve paketin ellerine ulaşmadığını öne sürmeye devam etti. Israrla kargo takip bilgilerini ve zimmet tutanağı gibi evrakları ilettiğimde, bu kez evrak üzerinden arama yaptıklarını söylediler; daha sonra da kamera kayıtlarını istediklerini ifade ettiler. Müşteri hizmetleri sürece hakim değil, ben ise tamamen tesadüfen kargo fişleri üzerindeki bir numarayı bularak aramak zorunda kaldım. Telefonla görüştüğüm kişi, paketi zimmetle teslim alan kişi olmasına rağmen yine de net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Süreç uzadıkça uzuyor ve güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Elimde, iade paketi içindeki ürünlerin kendilerine ulaştığını gösteren resmi kargo kayıtları bulunmasına rağmen, toplam 48.753,83 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu tutarın, herhangi bir bahane ve gecikme olmadan, eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.