to read complaints and reviews, or file yours.Asics Gel Kayano 33 Modelinde Kalıp Hatası Ve Mağazadan Ret Cevabı
10 Ekim tarihinde Bursa Downtown SPX mağazasından Asics Gel Kayano 33 ve aynı anda internetten Asics Gel Kayano 32 model ayakkabı satın aldım. Ayak numaram 38 olmasına rağmen mağazada denediğimde 39 numaranın uygun olduğunu söylediler ve bu numarayı aldım. Gel Kayano 32 modeli ayağıma tam olurken, Gel Kayano 33 modelini kullandığımda ayakkabı ayağımı önden vurmaya başladı.
Ürün bedelleri toplamda 19.700 TL olmasına rağmen, aynı numarada bir önceki model tam uyum sağlarken 33 modelinde bu sorunu yaşamam nedeniyle kalıp hatası olduğunu düşünüyorum. Seyahatte olduğum için ayakkabıyı hemen kullanamadım, yaklaşık üç hafta önce aldığım ürünü bir hafta önce Bursa Downtown SPX mağazasına inceleme için bıraktım ancak tarafıma olumsuz, ret cevabı verildi.
Aynı serinin bir önceki modelinde hiçbir sorun yaşamamışken, yalnızca bu modelde önden vurma sorunu yaşamam ve inceleme sonucunda ret kararı verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının kalıp hatası açısından tekrar değerlendirilmesini, mümkünse iade veya değişimle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, 10 Ekim'de Bursa Downtown SPX mağazamızdan ve internetten satın aldığınız Asics Gel Kayano modelleriyle ilgili yaşadığınız sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gel Kayano 33 modelinin ayağınızı önden vurması ve inceleme sonucunda ret kararı alınması, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten üzgünüz. Bu durumun seyahatiniz sırasında sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Kalıp hatası ihtimalini yeniden değerlendirmek ve sorununuzun çözümüne yön vermek amacıyla en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Bu görüşmede iade veya değişim gibi seçenekleri ayrıntılı olarak ele alıp, sizin için en uygun çözümü birlikte belirleyeceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Elif Ahsen G., Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru ve ürüne ilişkin değerlendirmeleriniz dikkatle incelenmiştir. İncelemeye konu Asics Gel Kayano 33 model ayakkabı hakkında gerçekleştirilen teknik değerlendirme neticesinde, üründe üretim, malzeme, işçilik veya standart dışı imalattan kaynaklanan herhangi bir ayıp ya da kusur tespit edilememiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Asics Gel Kayano serisi, markanın uzun yıllardır geliştirmekte olduğu premium yol koşusu kategorisindeki performans ürünlerinden biridir. Gel Kayano serisinde yer alan her yeni model; koşucuların geri bildirimleri, biyomekanik analizler, kullanım alışkanlıkları ve performans beklentileri doğrultusunda yeniden tasarlanmakta ve teknik olarak geliştirilmektedir. Bu nedenle Gel Kayano 32 ve Gel Kayano 33 modelleri aynı ürünün devamı niteliğinde olmakla birlikte, kalıp yapısı, üst saya tasarımı, iç hacim, destek sistemleri, yastıklama teknolojileri ve genel kullanım hissi bakımından birbirinden farklı teknik özellikler taşıyabilmektedir. Bu kapsamda, bir tüketicinin önceki modelden memnuniyetle faydalanmış olması, sonraki modelin aynı ayağa birebir aynı uyumu sağlayacağı veya aynı kullanım hissini sunacağı anlamına gelmemektedir. Zira ürünlerde gerçekleştirilen tasarım ve mühendislik geliştirmeleri, üretim hatası veya ayıp olarak değerlendirilebilecek hususlar değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri kapsamında bir ürünün ayıplı olarak değerlendirilebilmesi için, malın taraflarca kararlaştırılan nitelikleri taşımaması, objektif olarak sahip olması gereken özelliklerden yoksun bulunması veya kullanım amacını yerine getirmesini engelleyen üretim kaynaklı bir eksiklik içermesi gerekmektedir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün teknik özelliklerini taşıdığı, kullanım amacını yerine getirmesine engel teşkil eden herhangi bir üretim kusuru bulunmadığı ve standart üretim kriterlerine uygun olduğu tespit edilmiştir. Ürünün kullanım sırasında farklı bir uyum veya konfor hissi oluşturması ise tek başına üretim hatasının varlığını göstermemekte olup, model değişikliklerine bağlı tasarım farklılıklarından ve kişisel kullanım özelliklerinden kaynaklanabilmektedir. Bu nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirecek teknik veya hukuki bir bulguya ulaşılamamış olup, iade veya değişim talebiniz hakkında olumlu işlem tesis edilmesi mümkün olmamıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri red cevabı verilen ürünü tekrar gönderilmesini tavsiye etti. Ancak mağaza yetkilisi tekrar red cevabı aldıklarını iletti. Ürünün tekrar gönderilmeden reddedildiğini düşünüyorum.
