to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan İptal Edilen İki Siparişim Mağduriyet Yaratıyor
SPX üzerinden yaptığım iki ayrı siparişim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, keyfi bir şekilde iptal edildi. Siparişlerimden biri geçen hafta, diğeri ise bugün iptal edildi ve her ikisinde de iptal kararı tarafıma önceden sorulmadan alındı. Bu durum beni hem zaman kaybı hem de alışveriş planlarım açısından mağdur etti.
Ben müşterisi olarak siparişlerimi sorunsuz bir şekilde teslim almak isterken, firmanın kendi inisiyatifiyle iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişlerimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair net ve ikna edici bir açıklama da yapılmadı.
SPX’ten talebim, iptal edilen bu iki siparişimin mümkünse aynı fiyatlar üzerinden tekrar oluşturulması ve ürünlerin tarafıma gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza ilettiğiniz talebiniz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizde bulunan bir adet ürünün iptali, stok hatası nedeniyle gerçekleşmiştir. Sipariş konusu ürün/ürünler, indirim döneminde tükenmiş, mevcut stoklar hatalı olarak sistemde görünmüş ve ürünün/ürünlerin temini bu nedenle fiilen imkânsız hale gelmiştir. Ayrıca söz konusu ürün/ürünler, bu sezon ürünleri olmayıp tedarik zincirinde artık bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında “ifa imkânsızlığı” olarak değerlendirilir. Yönetmeliğin 16. maddesi uyarınca: “Satıcı veya sağlayıcı, sözleşme konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hallerde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak bildirmek ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.” Bu doğrultuda, siparişinizin iptali sonrası ödemenizin iadesi derhal gerçekleştirilmiştir. İade tutarı, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza aktarılmıştır. Yasal Dayanaklar: 6502 sayılı Kanun m.48 – Mesafeli satış sözleşmelerinde satıcı ile tüketici arasında sözleşme kurulmuş sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 – İfa imkânsızlığı halinde satıcının bilgilendirme ve iade yükümlülüğü. Bu süreçte herhangi bir hak kaybınız bulunmamaktadır. Konuyla ilgili ek bilgi veya dekont talebiniz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Stok hatası 1 kere olur 2 kere olmaz kim bilir kaç kişi yaşıyor bunu sırf uygulamaya çekmek için yapılan bir dolandırıcılık hilesi bence. Stok ta olmayan ürünü alıyoruz sonra 4-5 gün bekliyoruz iptal oluyor o sırada diğer ürünlerde tükeniyor tam bir mağduriyet bu. Saçmalık yani olmayan ürünü sisteme girmek çok kolay. Bu yaptığınız tatlı su kurnazlığı.
