Hijyen Etiketi Olmayan Mayo İçin Değişim Talebinin Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sportive’nin kendi internet sitesi üzerinden 21.06.2026 tarihinde kızım için Arena marka Girls Team Swimsuit Swim Pro Solid siyah model mayodan “3 al 2 öde” kampanyasıyla 3 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 17820546849795, ürünler DHL kargo ile teslim edildi. Kargonun elime ulaşmasıyla birlikte ürünleri kontrol ettiğimde, 2 üründe herhangi bir sorun yokken 1 mayonun üzerinde ne hijyen bandı ne de etiketi olduğunu gördüm.

Hemen firma ile iletişime geçip bu ürün için değişim talep ettiğimi belirttim fakat bana yalnızca bir iade kodu verip değişim yapmadıklarını söylediler. Ürünün bu şekilde gelmesi ve değişim talebimin reddedilmesi, bir tüketici olarak benim hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur olmama sebep oldu. Üstelik yarışlara hazırlanan kızım için bu durum tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca sistemde kayıtlı telefon numaramın yanlış olduğunu fark edip düzeltilmesini rica ettiğimde, “Biz düzeltemiyoruz” şeklinde bir cevap almam da müşteri yaklaşımı açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşattı. Hem hijyen bandı ve etiketi olmayan bir ürünü göndermeleri hem de değişim talebimi reddetmeleri nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hijyen bandı ve etiketi olmayan gelen hatalı mayonun, aynı model ve beden yeni, kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bu tür durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.