Hasarlı Kutu Ve Güvenlik Alarmı Nedeniyle Tekrarlanan İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden Sportive markalı bir yüzücü gözlüğü sipariş ettim. İlk gelen ürünün kutusunun paketi açmadan bile içeriden dağılmış olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü iade ettim. 18 Haziran’da verdiğim sipariş sonrası ürünü iade ettikten sonra, 20 Haziran’da tekrar aynı üründen sipariş verdim.

İkinci gönderimde ise ürün bu kez yıpranmış, deforme olmuş bir kutu ile ve üzerinde güvenlik alarmı takılı şekilde elime ulaştı. Ürünün kendi kutusu adeta kargoda kırılmış, ezilmiş gibi duruyor, bu kadar özensiz ve adi bir paketlemeyle gönderilmesini kabul edemiyorum. Basitçe bir koruyucu kutunun içine koyarak göndermek yerine, ürünün kendi kutusunu kargo sürecinde zarar görecek şekilde göndermeleri nedeniyle iki kez uğraşmak zorunda kaldım.

Mail yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, güvenlik alarmının çıkarılması için Armada şubesine gitmem gerektiği, ancak değişim yapılamayacağı söylendi. Ben tekrar kargo süreciyle uğraşmak istemiyorum, mağazaya gidip elden, sıfır ve hasarsız kutulu, üzerinde alarm bulunmayan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de basit bir paketleme hatası yüzünden defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Ürünün mağazada, sağlam ve yeni kutusuyla, alarmsız şekilde değiştirilmesini ve bundan sonraki gönderimlerde de ürünlerin zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmesini istiyorum.