Birebir Değişim Kararı İhmali Ve Mağaza Kapanışı Nedeniyle Uzun Yolculuk

Sportive Bodrum mağazasından yaklaşık bir yıl önce Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti 19.06.2026 tarihinde birebir değişim kararı verdi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma ne ayakkabı gönderildi ne de karar gereği bir değişim işlemi yapıldı.

Mağaza kapandığı için süreçte Sportive ile tekrar iletişime geçtiğimde ürünün Kuşadası mağazasında olduğu ve almam için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Benim yaşadığım yere en yakın mağaza için dahi 3–4 saat yol gitmem gerekiyor. Buna rağmen ürünü mağazadan teslim almam gerektiği, ayrıca ürünün artık satılmadığı, bu nedenle 44–45 numara stokta kalmadığı ifade edildi. Birebir değişim kararı olmasına rağmen bu kez bana sadece geçen sene ödediğim indirimli tutarı iade etmeyi teklif ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu birebir değişim kararının gereğinin yerine getirilmesini, aynı ürün bulunmadığı için en az bir üst model Skechers ayakkabı ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi ya da Sportive internet sitesinde kullanabileceğim tutara denk bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Mağaza kapandığı ve mesafe çok uzak olduğu için işlemlerimin uzaktan, benim için ek mağduriyet yaratmayacak biçimde çözülmesini istiyorum. Bu taleplerim yerine getirilmediği takdirde, Hakem Heyeti kararının icrası için ilgili icra dairesine başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.