Satışta Kasa Fişi Şartı Bildirilmediği İçin İade Reddedildi

6 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’deki Sportive mağazasından Skechers marka bir spor ayakkabıyı 5.799 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında E**** Hanım isimli personel yardımcı oldu, ürünün numarasının mağazada olmadığını, adresime gönderilebileceğini belirtti, ben de kabul ettim. Kasada üyelik oluşturmak istediklerini söylediler, onay verdim, telefonuma kod gönderilerek üyelik açıldı ve ödememi yaptım. E-fatura SMS ile tarafıma iletildi.

Ancak ödeme sırasında bana kesinlikle “kasa fişi olmadan değişim ve iade yapılamayacağı” bilgisi verilmedi. Ürünü daha sonra 8 Ağustos tarihinde bir yanlışlık olduğu gerekçesiyle aranmam üzerine mağazadan teslim aldım ve eşime hediye ettim. Ayakkabı eşime olmadı, bunun üzerine değişim için mağazaya gittiğimde kendisini mağaza müdür yardımcısı olarak tanıtan bir beyefendi Skechers ürünlerini mağazadan kaldırdıklarını söyledi. Başka bir marka almak istemediğim için iade talep ettiğimde bu kez kasa fişim olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacağını iletti.

Satışta bana bu kuraldan bahsedilmemesine, e-fatura ve üyelik kaydım olmasına rağmen yalnızca kasa fişim olmadığı için hiçbir şekilde destek olunmadı ve mağdur edildim. E**** N** isimli, 11595 şirket numaralı personelin işlemimi yaptığı belirtilmesine rağmen, bu personele de atıf yaparak sorunum çözülmedi.

Sportive’in e-fatura ve sistem üzerinde görülen alışveriş bilgilerim üzerinden işlem yaparak 5.799 TL tutarındaki alışverişimin iadesini gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.