Nike Yetkili Satıcıda Değişim Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Nike markasına olan güvenimle tercih ettiğim yetkili satıcınız Sportinn üzerinden yaptığım beden değişimi sürecinde, markanızın kurumsal duruşuyla uyuşmayan bir müşteri deneyimi yaşadım. XS beden ürünü değişim için kargo ile Ankara deponuza gönderdim ve ürününüz kargo takibine göre depoya ulaşmış durumda.

İade ve değişim süreçlerinin neden bu kadar uzun sürdüğünü ve neden özellikle haftanın ortasına, Çarşamba gününe kadar bekletileceğini sorduğumda, müşteri hizmetleri yetkiliniz öncelikle mesajlara çok geç cevap vermeye başladı, saat başı yazıyordu ve aradığım zaman beni bekletiyorlardı. Daha sonra da üstüme kapatıyorlardı ve “Yasal olarak 14 gün süremiz mevcut, bu arada bilginiz olsun” şeklinde, son derece caydırıcı ve azarlayıcı bir üslupla cevap aldım.

Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini gözetmeyen, çözüm odaklı olmayan ve kurumsal bir markanın beklentileriyle bağdaşmayan bir tavırdır. Nike gibi küresel bir markanın, yerel pazarda müşterisini bu şekilde savuşturan, iletişim dili zayıf iş ortaklarıyla çalışmasının marka imajınıza zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve müşteri temsilcisinin yazışmalardaki üslubunun incelenmesini, ilgili yetkili satıcının müşteri ilişkileri ve iletişim dili konusunda uyarılmasını ve bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.