İade İşlemi Durdu Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Kardeşime hediye olarak Sportinn uygulaması üzerinden Air Jordan 1 Mid Se GS 'Desert Pink' basketbol ayakkabısını, 102066-600 ürün koduyla 6.899,90 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürünü DHL Kargo ile 18 Eylül tarihinde teslim aldım ancak beden uymadığı ve ayağı sıktığı için iade talebinde bulundum.

Ürünü DHL Kargo üzerinden 23 Eylül’de geri gönderdim. DHL’in kendi takip ekranında kargonun 24 Eylül’de teslim edildiği ve teslim alan kişinin isminin vo** er** olarak göründüğü yazıyor. Buna rağmen Sportinn uygulaması üzerinde iade sürecimle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmadı. Hem ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen iade sürecimin başlatılmaması hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İlgili sipariş numaram TS1409259843’tür. Ürün iademin sistemde derhal işlenmesini, 6.899,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.