Uyumsuz Vans Ayakkabı Ve Cevapsız İade Süreci

Sportime firmasının internet sitesi üzerinden bu hafta Vans Old Skool sneaker bir ayakkabı satın aldım. Siparişim elime ulaştığında, kutuyu açar açmaz ayakkabıların teklerinin birbirinden farklı olduğunu gördüm.

Üründeki bu bariz hatayı fark edince firma ile önce telefonla, ardından mail yoluyla iletişime geçtim. Hem telefonda hem mailde benden ürün kutusunun ve ayakkabıların fotoğraflarını istediler, ben de istenen tüm görselleri eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sağlıklı geri dönüş yapılmadı.

İade sürecinde de mağdur oldum. Sportime’ın anlaşmalı olduğu kargo firması evden teslimat almadığı için ürünü kargo şirketine kendim götürmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ekstra masraf yaptım. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, geri dönüş beklemeden ürünü kargo firmasına teslim ettim.

Birbirinden farklı ayakkabı teklerinin gönderilmesini basit bir hata olarak değil, son derece ciddi ve kabul edilemez bir ihmal olarak görüyorum. İade sürecinde talep edilen zahmetli işlemler ve yaşattıkları zorluklar da tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir prosedür izleniyormuş hissi yaratmaktadır. Bu devirde bu kadar sıkıntı çıkararak, kusurlu ürün gönderip tüketiciye ekstra masraf ve zaman kaybı yaşatan bir ticaret anlayışını son derece yanlış buluyorum. Sportime markasından alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu yaşadıklarımı dikkate almalarını özellikle isterim.

Yaşadığım ürün hatası, iletişim eksikliği ve uğradığım zaman ile maddi kayıp nedeniyle, ayakkabının ücretinin eksiksiz olarak iadesini ve süreçte yaptığım masrafların da tazmin edilmesini talep ediyorum.