Sportime'de İade Sürecindeki Çelişkili Bilgiler Ve Geciken Para İadesi

06 Şubat 2026 tarihinde Sportime üzerinden Vans marka bir ayakkabı için spt15829 numaralı siparişi verdim. Toplam 2.108,40 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kargo firması ürünü 9 Şubat’ta getirdi ancak ben ürünü teslim almadan iade edilmesini talep ettim. Kargoyu getiren görevli de iade sürecinin başlatıldığını söyledi.

Kargo üç gün boyunca kargo şubesinde bekletildi. Bunun üzerine şubeyi arayıp kargonun durumunu sorduğumda, ürünün hâlâ kargo firmasında beklediğini gördüm ve acil olarak iade edilmesini istedim. Daha sonra kargonun yola çıktığı ve ardından teslim edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Sportime müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun kendilerine teslim edildiği, en geç 7 iş günü içinde para iadesinin hesabıma yapılacağı söylendi.

Aradan üç gün geçmesine rağmen iade hareketi olmayınca Sportime’ı tekrar aradım ve ücretin acilen hesabıma yatırılmasını talep ettim. Bu kez bana, kargomun kendilerine iade edilmediği, yanlış bir depo/mağazaya iade edildiği ve bu nedenle ürün kendilerine ulaşmadığı için para iadesi de gerçekleştiremeyecekleri söylendi. Hem kargo firması hem de Sportime müşteri hizmetleri tarafından farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, önce ürünün teslim alındığının ve iade sürecinin başladığının söylenip sonra tam tersinin iddia edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

Ürünün hangi depoya gönderildiyse oradan teslim alınmasını, iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve 2.108,40 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem kargo firması hem de Sportime kaynaklı bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.