to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kot Pantolon İçin Ücret İadesi Talebi
İlgili firmaya ait olan www.sporthink.com.tr adresinden, online olarak 23.01.2026 tarihinde, tarafımca ST0102876603694 sipariş numarası ile kredi kartı ile peşin olarak, kargo ücreti dahil 599,89 TL değerinde 1 adet Levi's marka, 710 model sayılı kot pantolon satın alınmış olup, tarafıma yukarıda belirtilen tarih ve numaralı fatura düzenlenmiştir. Ürün elime 26.01.2026 tarihinde ulaşmıştır. Sağlık riski açısından ürün talimatlara uygun olarak yıkanmış ve sonradan malın, tarafımca yapılamayacak ve ilk aşamada fark edilemeyecek şekilde ayıplı olduğu fark edilmiştir. Kot kumlama (taşlama) işlemi sırasında; kotun arka cep yerlerine denk gelen kısmında yalnızca bir tarafına taşlama işlemi yapıldığı anlaşılmaktadır. Dolayısıyla kotun arka kısmında sağ ve sol cepler arasında renk farkı bulunmaktadır. Üretim/işleme hatasından kaynaklanan, endüstriyel bir işlemle oluşabilecek bu ayıbı benim yapamayacağım aşikardır. Firma ile WhatsApp müşteri hizmetleri hesapları üzerinden görüşülmüş olup, ürünün ayıplı olduğuna dair fotoğraflar iletilmiş ve ürünü kendilerine iade etme talebim olduğu ve 6502 sayılı kanun uyarınca da ücret iadesi talep ettiğim bildirilmiştir. Firma, ürünün etiketlerinin çıkarılmasını ve yıkanmasını gerekçe göstererek ücret iadesi yapmayacağını yazılı olarak belirtmiştir. Kendilerine ayıplı mallara ilişkin 6502 sayılı kanunda yer alan tüketici haklarından bahsedildiğinde, böyle bir hakkımın bulunmadığı söylenmiştir. Çözüm olarak, ürünün kargo ücretinin tarafımca ödenerek, ürünün incelenmesi için kendilerine göndermem; incelemenin 21 iş günü süreceği ve benim kusurum olup olmamasına bağlı olarak ücret iadesi yapacaklarını iletmişlerdir. Bir anlamda malın ayıplı olduğunu ispat yükümlülüğü bana yüklenmiştir. Kot taşlama/kumlama işlemi gibi bir süreç ev ortamında gerçekleştirilemeyecek bir durumdur. Ortada gizli bir ayıp söz konusudur. Tüm bu sebeplerden ötürü, firmanın 6502 sayılı kanundan ileri gelen yükümlülüğünü uygulamasını ve tarafıma ücret iadesini eksiksiz olarak yapmasını talep etmekteyim.
Şunu da özellikle belirtmeliyim ki, konu benim için bir onur meselesi olmuştur. Zira satıcıyla ilgili diğer şikayetleri de okuduğumda anladım ki, benzer durumlar sıkça yaşanmış ve tüketicinin ayıplı mala ilişkin olarak haklarını bilmemesinden açıkça ve birden fazla kez faydalanılmıştır. Ayıplı mala ilişkin hükümler ve tüketicinin sahip olduğu haklar, ilgili kanunda açıkça belirtilmiştir ve tüketiciye dilediği hakkı kullanma konusunda serbestiyet tanınmıştır. Satıcının tarafıma yapmış olduğu ''etiketler yok, ürün yıkanmış'' savunması ayıplı mal için geçerli değildir. Kanun bu durumda açıktır. Ayıp sonradan fark edildiyse; etiket/ambalaj şartı aranmadığı gibi, malda ayıp bulunmadığını ispat yükümlülüğü de satıcıya aittir. Etiket/ambalaj cayma hakkı için önemlidir, ayıplı mal için değil.
Değerli Müşterimiz Özge hanım, Yaşadığınız olumsuz durum nedeniyle öncelikle çok üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşadığınız sorunu daha detaylı incelemeye alarak, durumu değerlendirmek istiyoruz. Konu ile ilgili detaylı inceleme yapıldıktan sonra, tarafınıza dönüş yapılacaktır. Size daha iyi hizmet verebilmek adına sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma yapılacak tüm bildirimlerin yalnızca yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.
